時間：2007-12-17 點擊： 次 來源：網(wǎng)絡(luò) 作者：佚名 - 小 + 大
| 世界上，最緊張的地方可能要數(shù)只有10平方米的紐約中央車站問詢處。每一天，那里都是人潮洶涌，匆匆的旅客都爭著詢問自己的問題，都希望能夠立即得到答案。對于問詢處的服務(wù)人員來說，工作的緊張與壓力可想而知。可柜臺后面的那位服務(wù)人員看起來一點也不緊張。他身材瘦小，戴著眼鏡，一副文弱的樣子，顯得那么輕松自如、鎮(zhèn)定自若。 在他面前的旅客，是一個矮胖的婦人，頭上扎著一條絲巾，已被汗水濕透，充滿了焦慮與不安。問詢處的先生傾斜著上半身，以便能傾聽她的聲音。“是的，你要問什么?”他把頭抬高，集中精神，透過他的厚鏡片看著這位婦人，“你要去哪里?” 這時，有位穿著入時，一手提著皮箱，頭上戴著昂貴的帽子的男子，試圖插話進來。但是，這位服務(wù)人員卻旁若無人，只是繼續(xù)和這位婦人說話:“你要去哪里?”“春田。” “是俄亥俄州的春田嗎?”“不，是馬薩諸塞州的春田。” 他根本不需要行車時刻表，就說:“那班車是在10分鐘之內(nèi)，在第15號月臺出車。你不用跑，時間還多得很。” “你是說15號月臺嗎?”“是的，太太。” 女人轉(zhuǎn)身離開，這位先生立即將注意力轉(zhuǎn)移到下一位客人———戴著帽子的那位身上。但是，沒多久，那位太太又回頭來問一次月臺號碼。“你剛才說是15號月臺?”這一次，這位服務(wù)人員集中精神在下一位旅客身上，不再管這位頭上扎絲巾的太太了。 有人請教那位服務(wù)人員:“能否告訴我，你是如何做到并保持冷靜的呢?” 那個人這樣回答:“我并沒有和公眾打交道，我只是單純處理一位旅客。忙完一位，才換下一位，在一整天之中，我一次只服務(wù)一位旅客。” 說得多好!“在一整天里，一次只為一位旅客服務(wù)。”這話堪稱至理。“一次只做一件事”，這可以使我們靜下神來，心無旁騖，一心一意，就會把那件事做完做好。倘若我們好高務(wù)遠，見異思遷，心浮氣躁，什么都想抓，最終猴子掰玉米，掰一個，丟一個，到頭來兩手空空，一無所獲。 |
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