時(shí)間：2010-03-29 點(diǎn)擊： 次 來源：網(wǎng)絡(luò)收集 作者：佚名 - 小 + 大
| 運(yùn)營網(wǎng)站時(shí)，我們總會(huì)犯些錯(cuò)，那些錯(cuò)誤的性質(zhì)因公司大小而異。然而錯(cuò)誤，隨著組織的成長而變化。本文主要就網(wǎng)站運(yùn)營中容易產(chǎn)生的某些理想化幻覺作分析，鼓勵(lì)人們?nèi)ッ鎸?duì)殘酷的現(xiàn)實(shí)。 1. 需要一個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)部門 在很多組織里，網(wǎng)站要么由市場部門管理，要么由IT部門管理。這就不可避免地導(dǎo)致爭地盤的爭斗，而網(wǎng)站就成了內(nèi)部斗爭的犧牲品。 事實(shí)上，遵照網(wǎng)絡(luò)策略，屬于哪個(gè)部門都不恰當(dāng)：IT部門可能精通于運(yùn)營復(fù)雜的系統(tǒng)，但它不適合開展友好的用戶體驗(yàn)，乃至營造一個(gè)在線品牌。 另一方面，建個(gè)網(wǎng)絡(luò)部門：網(wǎng)絡(luò)是一種交談。相比之下，市場是一種獨(dú)白……然后還有林林總總的事項(xiàng)：關(guān)于語義標(biāo)記、CSS、不顯眼 的腳本、標(biāo)簽類目、HTML運(yùn)行得來、讓用戶處于無障礙環(huán)境，以及其他的技能和經(jīng)驗(yàn)——這不屬于市場營銷的職權(quán)范圍。 網(wǎng)站應(yīng)該由一個(gè)獨(dú)立且統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)來管理。 2. 管理網(wǎng)站是一項(xiàng)全職的工作 網(wǎng)站不僅總是分為市場營銷和信息技術(shù)，它通常也資源不足。若沒有一個(gè)專門的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)網(wǎng)站營運(yùn)的責(zé)任往往變成“日常工作”之外的事情。對(duì)于一個(gè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)而言，通常是不堪負(fù)荷的。其絕大部分的時(shí)間都花在日常維護(hù)，而不是長期的戰(zhàn)略思考。 這種狀況進(jìn)一步加劇了這一事實(shí)，即人們雇用“維護(hù)/保持”網(wǎng)站的初級(jí)工作人員——他們沒有經(jīng)驗(yàn)和權(quán)威來推動(dòng)網(wǎng)站向前發(fā)展。對(duì)于組織機(jī)構(gòu)而言，現(xiàn)在，是時(shí)候認(rèn)真地通過聘用專職高級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理人員投資在網(wǎng)站上，促成網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略的前瞻性了。 3. 定期重新設(shè)計(jì)是不夠的 因?yàn)槠髽I(yè)網(wǎng)站的資源不足，他們往往會(huì)被忽視很長一段時(shí)間，慢慢成為過時(shí)的內(nèi)容、設(shè)計(jì)和技術(shù)。 最終，網(wǎng)站處于這樣一種尷尬狀態(tài)：管理層介入，并要求對(duì)它進(jìn)行改版。這就不可避免地導(dǎo)致完全重新設(shè)計(jì)，花費(fèi)相當(dāng)?shù)馁M(fèi)用。卡梅倫莫爾鼓勵(lì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)重新調(diào)整他們的網(wǎng)站，而不是重新設(shè)計(jì) 。 一個(gè)更好的方法是持續(xù)地投資網(wǎng)站，使之能夠隨著時(shí)間而推移。這不僅是減少浪費(fèi)，這也是更好地為用戶服務(wù)。 4. 網(wǎng)站不可能滿足所有人的訴求 我問客戶的第一個(gè)問題是：“誰是您的目標(biāo)受眾”。我經(jīng)常震驚于答復(fù)的長度。它總是一份長長的詳細(xì)清單，包括形形色色的人。 不可避免的是，我的下一個(gè)問題：“哪些人口群體是最重要的”。令人沮喪的答案是“他們都同樣重要”。 嚴(yán)酷的事實(shí)卻是：如果你為所有人建立一個(gè)網(wǎng)站，你就一個(gè)人都訴求不到。 重點(diǎn)放在你的客戶上，并用你的設(shè)計(jì)和內(nèi)容去迎合這個(gè)重點(diǎn)，是非常重要的。這意味著你會(huì)忽略掉其他用戶？沒關(guān)系，您的網(wǎng)站應(yīng)便于所有人查閱，不冒犯或排除任何人。然而，它實(shí)在需要首先瞄準(zhǔn)一個(gè)明確界定的受眾。 5. 在社交網(wǎng)絡(luò)上浪費(fèi)金錢 令人鼓舞的是，我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站管理人員越來越多地認(rèn)識(shí)到：網(wǎng)絡(luò)策略不僅僅是運(yùn)行一個(gè)網(wǎng)站。他們開始使用工具，如Twitter、Facebook和 YouTube，以增加與新受眾的接觸和互動(dòng)。然而，盡管他們使用了這些工具，但通常卻是無效的。 社交網(wǎng)絡(luò)是關(guān)于人與人的互動(dòng)的。個(gè)體的人不想建立與品牌或公司的關(guān)系。他們希望跟其他人交談。太多組織在應(yīng)該花錢與人們透明公開交流的時(shí)候，一擲千金到Facebook的應(yīng)用服務(wù)和病毒式影片。 鼓勵(lì)你的員工自己Tweeting和blog吧，而不是建立企業(yè)Twitter的帳戶，或者甚至公司博客。提供可以接受的行為準(zhǔn)則和工具——他們需要直接參與到與你的產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的交流中去。這不但表明了你對(duì)社區(qū)的承諾，而且表現(xiàn)了你公司的人性化。 |
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