百度的搜索，可以用五個字歸納：快準全新穩。每一個字可以分解成很多小項，跟所有的搜索引擎 PK，每一個字后面都代表著一種用戶體驗。一個博客一推出來就有幾百個鏈接，幾十種功能，很多網站說我可以這樣做，國外都是這樣做的，像MYSPACE做得很成功，我就把它照搬過來。但是很多中國用戶其實跟美國用戶是不一樣的，中國70％的人是30歲以下的，以娛樂為主，而不是信息搜索為主。而美國是 70％是30歲以上的，非常成熟和理性的這一類。很多功能拿到中國，中國人是不會用的。這就是你增加越多的功能，你就越增加產品的復雜性。

怎么完成易用性這個任務

百度就有一個專門做易用性這樣的團隊，每天請各種用戶來做各種各樣的調研。

特別提出，不要忽視文字的力量。當年的EBAY，注冊一個EBAY的帳戶，第一步第二步第三步。第三步，原來是這樣說的：“你只要在你的郵件確認一下你就成功了”。這樣一句話，很長。但是用戶不是一個一個字去讀，他是掃描，他一眼掃過去，他的意向可能就是成功了。把成功兩個字記住他就走掉了，不會再去確認這個郵件了。EBAY后來改成五個大字，叫“快要成功了”。五個大字，非常大。有戶一看，我沒有成功，我要做什么事，下面寫郵件。所以幾個字就讓EBAY提升了10％到20％的注冊率，相當于每天給他帶來一百萬的最終價值。

怎么能讓用戶愛上你的產品

可以通過視覺去改善，去提供一種感覺。這就是為什么百度和Google要做節日LOGO的原因，因為搜索這個產品也是太普通了。節日的時候做做LOGO，用戶產生一種感覺、情感，黏度會更好。這一類的東西我們都可以從視覺上去提高。

百度節日LOGO：

用戶體驗是一個多背景的梯形團隊

為什么多背景呢？首先你要了解用戶的需求，這不是很容易的事情。先要從社會學，人類學，心理學角度大量研究。然后需要技術人員去模擬UI的技術或者是后臺的技術。視覺體驗，又要從工業設計這個角度去看。這些事都要不同背景不同類型的人去做。同時還要分工程師，產品經理。甚至一些公司高層、市場部的人都要在一起工作。為什么說是梯型呢？因為第一要了解各個專業的人，他們知道些什么東西，你怎么跟他們合作；第二就是更專業。兩方面都要去共同發展。這樣整個聯系在一起，就變成一個完整團隊。

另外一點很重要，UE設計并非由用戶體驗部來設計。百度成立用戶體驗部，是因為用戶體驗部可以協助其他部門更專業、更系統地去做用戶體驗這件事。

百度每天幾億的流量，稍微做一點改變，就可以得到很大的提升。比如說百度搜索結果的摘要，你加兩個字或者是減兩個字可能就影響到一百萬的收入。百度首頁上之前的一句話叫“把百度設為首頁”，最早是“設百度為首頁”，就改一個字，每天會增加幾千個以上的點擊量。用戶體驗部要做的是指揮，而不是獨自做專業的事，要讓所有的人一起來思考問題，是跟其他部門在一起工作，提供給其他部門更專業更系統的用戶體驗信息，協助所有的人員來做這個事情。

關注用戶體驗的細節

用戶體驗調研遠不應只是簡單的你問我答。細節往往藏于用戶說、做、想、感覺等各個具體行為之中——

說：傳統的市場調研方式，設計一個問卷，問用戶喜不喜歡這個產品，或者給用戶幾種案，問用戶喜歡哪一種，這就是說。

做：這是比說更好的數據。看用戶做什么。甚至不要說，從他的行為已經發現了很多問題。人類學，設計學，心理學都是做這件事。人類學家費曉東，專門在中國的一個農村觀察了60年。60年的變化，解放前，解放后，觀察某個人的行為過程，他就得到這個人行為演變的規律。這種調研方式最近十年來已經被引進到設計里面去——設計一些場景，讓用戶去用，然后去看他做些什么。

想：用戶到底在想什么？他看到一個產品，上面可能功能很多，他可能腦瓜去想我不會用，我不知道怎么用，但是這只是他的想法，沒有表達出來。怎么能夠了解這種想法呢？讓他一邊想一邊去說。激發他去說。比如為一個網頁做調研的時候，就讓用戶想這個鏈接認為會到什么地方去。用戶認為的地方可能跟網頁點過去的初級設計頁面是不一樣的，這就形成一個用戶的數據。

感覺：一個網站是很土還是很酷還是很貼心？這種感覺有一百種形容詞，怎么能夠把它真正發掘出來？這是細分人視覺的很重要的一個調研方式。

腳：用戶是用他的腳來投票的，非常簡單的道理，你的產品不好，他就走掉了。

從細節中洞察

很多人做了很多調研，形成很多數據。但是問題在于沒有形成洞察。就是你不知道從這個數據里面去挖出一些信息形成設計標準。

怎么從數據中得到一種洞察？這也不是一件很容易的事情。比如說在廚房里做調研，可能有兩種，一種是看主人怎么去用電飯煲，這個過程，可能得到的結果是一個更好的電飯煲。這是針對產品的調研。另外一種是花兩個小時，觀察主人從切菜到洗菜，到煮菜，到吃完飯，怎么去洗這些碗，這整個過程，發現各種各樣存在的問題，也得到一個結論，這個結果是一個更好的，新一代的廚房用品，而這個跟電飯煲可能沒有關系。

跨國公司為什么在中國容易做不好

很多大型跨國公司在海外市場都會遇上挫折，也是細節所決定。

NBA非常重視中國市場。他們把所有NBA的頁面、新聞、各種各樣的數據全部翻譯成中文給中國用戶去用，他們也請一些球星來，在中國辦各種活動。