做網站要想清楚了再跑這很重要

  月初本人曾經寫過一篇《模式之辯：B2B整合B2C是天塹還是通途的文章》，近日發現有朋友寫了一篇《模式之辯：離開網絡營銷，B2B、B2C是奢談》的回應文章，筆者覺得或許是本人原來的文章寫的還不夠透徹，因此撰寫此文再進一步闡述本人的觀點。

    做網站首先要想清楚你的用戶是誰

    做網站要做好網絡行銷這是非常正確的，但是最關鍵的還是要網站本身要能留住用戶，如果網站本身不能留住用戶，沒有用戶粘性，即使有再好的網絡推廣手法，最終都是竹籃打水一場空。

    網站要黏住用戶最重要的是要能夠滿足用戶的需求，因此，在建設網站之前要先想清楚你的用戶是誰，不同類型的用戶他的需求和關注點都不一樣，針對不同用戶類型的網站其架構設計、服務體系都也都完全不一樣。現在是一個網站極度過剩的年代，大部分網站用戶的忠誠度是相當低的，網站跟傳統的賣場不一樣，傳統的賣場客戶要去換一家其他的賣場，可能會需要走更多的路，付出更多的精力和時間成本，而對于網站來說如果你不能滿足他的需求，他要“出軌”的成本相當低廉，只要敲一下鍵盤就可以了。因此，做網站一定要想辦法滿足特定用戶的需求。

    在上一篇中，筆者提出對于新創網站不要輕易把B2B和B2C整合在一起的觀點，這是因為B2C和B2B兩者的賣家和買家都完全不一樣。這里面實際上是4個群體，他們之間的需求和關注點都是完全不一樣的，特別是這里面企業和個人的需求之間的差異可以說是冰火兩重天的區別。（同時國內泛B2C平臺提供商這個市場遲早是屬于阿里巴巴（淘寶）、騰訊、百度、慧聰、TOM易趣這幾家公司的，上文已有闡述，不再羅嗦。）

    不深入研究客戶的需求，盲目抄襲和模仿是國內電子商務網站的一大通病

    國內的電子商務網站大都很浮躁，盲目抄襲和模仿是整個行業的一大通病，大家都把目光緊盯著阿里巴巴等領頭網站的做法，不管是欄目設置、服務體系大都千網一面。當然也有不少優秀的行業網站深入研究行業用戶的需求，提供一些針對特定群體的特殊服務，如筆者在前天所寫的一篇文章介紹的商集網、日化資源網等站點都針對用戶的需求做了一些創新，其站點也頗受用戶的青睞。電子商務網站要走出同質化的競爭泥潭，創新是必須要走的一條路，而創新的源頭必須是要瞄準用戶的需求。

    做網站應該先確定戰略再根據戰略來考慮戰術。網站做什么，服務什么對象群體這是戰略性問題，必須優先考慮清楚，至于具體怎么做，采用什么營銷手段，這是戰斗怎么打的戰術性問題。我很欣賞柳傳志先生講過的一句話：做事情之前先想清楚，想清楚了馬上撒腿就跑。做互聯網也一樣，最重要的不是跑的速度，而是首先要選準方向。如果方向錯了，你速度越快，損失可能會越大。

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