企業(yè)微信公眾平臺訂閱號運(yùn)營的11個技巧

據(jù)媒體報道微信用戶數(shù)已經(jīng)突破6億!相信在不久的將來微信必將成為重要營銷渠道，很多企業(yè)都開通了微信號，但是99%微信號都沒有專人負(fù)責(zé)運(yùn)營，筆者負(fù)責(zé)運(yùn)營企業(yè)微信訂閱號大概有半年多的時間，從0增加到18000粉絲，目前每天平均增漲100個人，為了幫助更多人可以理解企業(yè)微信公眾平臺怎么有效運(yùn)營，我決定分享在半年多實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

1、理解訂閱號和服務(wù)號的區(qū)別

企業(yè)訂閱號可以每天發(fā)一條信息，服務(wù)號只能一個月發(fā)一條信息，對于一般小企業(yè)來講，用服務(wù)號一般不現(xiàn)實(shí)，因?yàn)槟阋粋�月發(fā)一次信息，客戶可能早把你忘記了，當(dāng)然也要看你具體需求，因?yàn)榉��?wù)號提供的功能比訂閱號更強(qiáng)大，如服務(wù)號可以申請自定義菜單。

2、微信對企業(yè)有什么幫助?

微信營銷本質(zhì)是互動，傳遞價值，維護(hù)老客戶，影響新客戶，很多企業(yè)把微信當(dāng)成宣傳工具，每天廣告準(zhǔn)時發(fā)送，這樣微信號是沒有生命力的。

3、利用好信息中“閱讀原文”

這個是很容易很忽略掉細(xì)節(jié)，大家都知道微信信息中沒有辦法放超鏈接，只有在“閱讀原文”可以放上超鏈接，通過“閱讀原文”可以給企業(yè)手機(jī)網(wǎng)站增加客戶，也可以鏈接以前發(fā)送微信信息。

4、微信公眾平臺設(shè)置關(guān)鍵詞自動回復(fù)

把每次發(fā)送的文章都設(shè)上對應(yīng)關(guān)鍵詞，如輸入“1000”，查閱《企業(yè)微信公眾平臺訂閱號運(yùn)營十個秘決》，輸入“m”查看文章文章目錄，除了剛才日常設(shè)置，還可以在“實(shí)時消息”看到客戶的提問，把一些問題整理起來，通過關(guān)鍵詞設(shè)置，為客戶推送答案，節(jié)約客服溝通時間。

5、微信二次開發(fā)

想通過微信給客戶提供更多便利功能，只能通過二次開發(fā)來實(shí)現(xiàn)，如客戶查詢產(chǎn)品信息，或是跟客戶CRM系統(tǒng)對應(yīng)，提醒客戶等。

個人建議微信跟企業(yè)手機(jī)網(wǎng)站相結(jié)合，如回復(fù)關(guān)鍵詞“公司介紹”，在接口中實(shí)現(xiàn)把手機(jī)版關(guān)于公司介紹發(fā)送到微信當(dāng)中。

6、每次推送微信時不要超過3條圖文消息

如果推送的信息過多，就會沒有了重點(diǎn)，如果你重點(diǎn)要告訴客戶一件事，請只發(fā)一條信息。切記信息中圖片不能過多，3張以內(nèi)比較合適，圖片大小要控制在50K以下，圖文信息打開速度影響用戶閱讀率。

微信營銷關(guān)鍵在內(nèi)容的質(zhì)量。高質(zhì)量的內(nèi)容會得到眾多人的分享，會形成病毒營銷。

7、微信互動是關(guān)鍵

掉粉是經(jīng)常會有的事情，我們要做的是怎么盡可能，滿足加我們客戶需求，如通過你的微信可以查詢產(chǎn)品價格，可以申報產(chǎn)品故障，像中信銀行微信，每次你消費(fèi)、還款都會有提醒，如果條件充許，一定要提供專職負(fù)責(zé)微信客服。

明確每一次溝通、互動、推送的對象是誰，讀者對這個人越了解，信任度就越高，包括他的公司職位、姓名、聯(lián)系方式。

8、讓客戶主動加你微信有哪些辦法?

要想在很短時間里獲取大量的粉絲，必須靠媒體。如公司官方網(wǎng)站、微博、QQ空間、個人名片、公司宣傳手冊、雜志等，要動用一切渠道來宣傳，每一天你才能獲得穩(wěn)定的粉絲增漲量。

不要忘記你員工個人微信的力量，如果一個員工朋友圈中有100個客戶，哪你100個員工累積起來就有10000個客戶微信，員工參于分享企業(yè)微信是成功推廣的捷徑。

9、模仿是我們學(xué)習(xí)微信運(yùn)營最快一招

推薦幾個不錯微信公共賬號：淘寶鬼腳七、金錯刀、澳康達(dá)名車廣場，您在“添加朋友”中查找公眾號，就可以找到他們。

關(guān)注競爭對手的微信，如果你關(guān)注了50個競爭對手的微信，就會有50個賬號在教你怎樣做好微信營銷。你要做的就是優(yōu)化他們所有的方法。記住：競爭對手是最好的老師。

10、善用微信中“數(shù)據(jù)統(tǒng)計”

很多運(yùn)營問題都可以通過數(shù)據(jù)分析了解到，如發(fā)布的內(nèi)容客戶喜歡嗎?通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計，可以清淅了解到粉絲量，每天新關(guān)注人數(shù)、掉粉數(shù)量;通過“用戶屬性”看到訂閱用戶性別、省份;通過“圖文分析”了解每次信息推送情況，如送達(dá)人數(shù)，圖文頁閱讀人數(shù)，原文頁閱讀人數(shù)，分享轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)。

11、分組管理客戶

群發(fā)圖文圖片時，我們可以針對性別，地區(qū)，客戶組別，如果你的客戶有會員等級之分，你可以按等級分組，因?yàn)椴⒉皇撬�有客戶品味都一樣，如關(guān)注奔馳的客戶，喜歡內(nèi)容可能跟奧迪客戶不一樣。