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        周鴻祎:互聯(lián)網(wǎng)思維其實(shí)是常識(shí)的回歸

        時(shí)間:2014-10-19    點(diǎn)擊: 次    來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)    作者:佚名 - 小 + 大

        “互聯(lián)網(wǎng)思維是一種全新的價(jià)值觀。”日前,周鴻祎在接受中國(guó)青年報(bào)記者專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)說(shuō),“在當(dāng)今時(shí)代,互聯(lián)網(wǎng)是顛覆一切的力量。或許有一天360也會(huì)被顛覆,但是希望有人曾經(jīng)受過(guò)我這本書(shū)的啟發(fā)。”

        互聯(lián)網(wǎng)的四個(gè)關(guān)鍵詞

        中國(guó)青年報(bào):為什么想起出版這本自述?

        周鴻祎:我受不了那些所謂的專(zhuān)家,拿著我的PPT,在機(jī)場(chǎng)的電視機(jī)里,煞有介事地叫賣(mài)“互聯(lián)網(wǎng)思維”。所以我就親自上陣,自己寫(xiě)。

        最初,因?yàn)楹芏鄠鹘y(tǒng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人感受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。還有一些產(chǎn)品經(jīng)理、年輕的創(chuàng)業(yè)者都有焦慮,希望請(qǐng)我講講“互聯(lián)網(wǎng)思維”。我講話(huà)特別有激情,最后卻蔫了。因?yàn)椋依先パ葜v,一遍一遍地重復(fù)講,都快成培訓(xùn)師了。我沒(méi)有那么多時(shí)間,就把講稿寫(xiě)成了一本書(shū)。我本想在網(wǎng)上做個(gè)脫口秀節(jié)目。但有人說(shuō),還是先出書(shū)吧。書(shū)的銷(xiāo)量有限。我希望可以影響到更多的人。

        這本書(shū),第一,不是周鴻祎自傳。第二,不是360成功學(xué)。我在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作了近20年,我把自己和我所看到的公司的一些共性的東西做了總結(jié),把互聯(lián)網(wǎng)基本的道理講出來(lái)——怎么做產(chǎn)品,怎么樣創(chuàng)新。

        中國(guó)青年報(bào):人們張口閉口談“互聯(lián)網(wǎng)思維”,什么是所謂的“互聯(lián)網(wǎng)思維”?應(yīng)該怎么做產(chǎn)品,怎樣創(chuàng)新?

        周鴻祎:所謂“互聯(lián)網(wǎng)思維”,并不是玄學(xué),沒(méi)有神秘可言。我總結(jié)了4個(gè)關(guān)鍵詞:用戶(hù)至上,體驗(yàn)為王,免費(fèi)的商業(yè)模式,顛覆式創(chuàng)新。

        第一,用戶(hù)至上。用戶(hù)不是客戶(hù)。互聯(lián)網(wǎng)講的不是把東西賣(mài)給誰(shuí),而是如何提供有價(jià)值的服務(wù),和我的用戶(hù)永遠(yuǎn)保持連接。我與用戶(hù)之間不是一錘子買(mǎi)賣(mài),而是長(zhǎng)期的關(guān)系。在互聯(lián)網(wǎng)上聚集越多的用戶(hù),就會(huì)產(chǎn)生越大的化學(xué)反應(yīng),并產(chǎn)生巨大的創(chuàng)新。

        第二,體驗(yàn)為王。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)里,很多時(shí)候給用戶(hù)提供的產(chǎn)品,夠用就好,能賣(mài)就成。但在互聯(lián)網(wǎng)上,用戶(hù)選擇成本很低。鼠標(biāo)一點(diǎn)就用了。鼠標(biāo)一點(diǎn)又不用你了。所以要想辦法讓大家感受到超出預(yù)期的感受,產(chǎn)生交易之外的感情上的認(rèn)同。這樣用戶(hù)才能變成你的粉絲,你才會(huì)有口碑。

        我養(yǎng)成了一種修電腦的習(xí)慣,逮誰(shuí)給誰(shuí)修電腦。機(jī)場(chǎng)、咖啡店、雜貨店,只要有電腦,我就忍不住想看看是不是裝了360,問(wèn)一問(wèn)“伙計(jì)用得怎么樣”?順不順手?現(xiàn)在,360的用戶(hù)量都好幾億了,也不缺這一兩臺(tái)。我為別人裝360,主要是為了體驗(yàn)一下環(huán)境。

        用戶(hù)的電腦環(huán)境各不一樣,里面裝的軟件也不一樣。安裝和運(yùn)行360都會(huì)遇到各種意外情況。給用戶(hù)解決問(wèn)題,用戶(hù)才會(huì)使用360,才不會(huì)拋棄360。在360,每個(gè)人都是產(chǎn)品經(jīng)理。我們只有用戶(hù)這一個(gè)盟友,所以只要涉及用戶(hù)體驗(yàn),對(duì)用戶(hù)有價(jià)值。

        第三,免費(fèi)模式。互聯(lián)網(wǎng)出來(lái)之前,很多人一提免費(fèi),認(rèn)為不是騙子就是不可能。因?yàn)椋F(xiàn)實(shí)生活中“免費(fèi)”基本不可能。免費(fèi)多是一種推銷(xiāo)的噱頭或營(yíng)銷(xiāo)的技巧。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展這么多年,許多偉大的互聯(lián)網(wǎng)公司的實(shí)踐證明了這一點(diǎn):如果一個(gè)公司能把免費(fèi)服務(wù)做得很好——如,谷歌把搜索做得很好,騰訊把聊天做得很好,那么,這種免費(fèi)服務(wù)匯聚了巨大的用戶(hù)量之后,總有辦法在海量用戶(hù)基礎(chǔ)上,構(gòu)建一種新的商業(yè)模式。這種模式不是我們發(fā)明的,實(shí)際上已經(jīng)被中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)證明了。

        互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式主要是兩種:一種是廣告,一種是增值服務(wù)。廣告模式可以說(shuō)是“羊毛出在豬身上”:你在新浪上免費(fèi)看新聞,新浪給你推送第三方廣告;你在谷歌上免費(fèi)搜索信息,谷歌給你推送第三方廣告。換成很學(xué)術(shù)的說(shuō)法,就是第三方補(bǔ)貼。增值服務(wù)就是在海量用戶(hù)群的基礎(chǔ)上,為少部分用戶(hù)提供多樣的、個(gè)性化的收費(fèi)服務(wù)。

        免費(fèi)又不僅是商業(yè)模式,它有很多充滿(mǎn)魅力的地方。很多時(shí)候,如果我手里有1000萬(wàn)元,在中國(guó)打一則廣告連個(gè)響兒也沒(méi)有,我還不如花1000萬(wàn)元做一款免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,給幾千萬(wàn)用戶(hù)使用。這幾千萬(wàn)用戶(hù)用了我的產(chǎn)品,就建立了對(duì)我品牌的認(rèn)知、忠誠(chéng)、信任,這比廣告有效得多!免費(fèi)既是商業(yè)模式,又是一種革命的手法,也是一種營(yíng)銷(xiāo)手段,更是互聯(lián)網(wǎng)的一種精神。

        第四,顛覆式創(chuàng)新。很多人對(duì)于顛覆式的創(chuàng)新有一個(gè)誤解,以為顛覆式創(chuàng)新是一夜之間發(fā)生的,一出來(lái)就是高大全。其實(shí)不是。像我這樣的70后還記得,20世紀(jì)90年代初,我們?cè)诖髮W(xué)里學(xué)計(jì)算機(jī),還得換上白大褂,換上拖鞋去機(jī)房上機(jī)。你覺(jué)得方便嗎?不方便。你作為工程師,可能覺(jué)得方便不方便這件事很小,但在消費(fèi)者看來(lái)事情卻很大。最后,方便的個(gè)人電腦最終打敗了大型主機(jī)和小型機(jī)。所以顛覆式創(chuàng)新剛出生時(shí)都是滿(mǎn)身缺點(diǎn),不一定是完美的,更不一定是先進(jìn)的,但是它一定在一個(gè)點(diǎn)上做到了極致。

        互聯(lián)網(wǎng)思維其實(shí)是常識(shí)的回歸

        互聯(lián)網(wǎng)思維其實(shí)是常識(shí)的回歸

        我的互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值觀

        中國(guó)青年報(bào):這本書(shū)的標(biāo)題叫“方法論”,翻開(kāi)書(shū)卻談“價(jià)值觀”。但很多讀者直接把它叫作“互聯(lián)網(wǎng)成功秘笈”。
        周鴻祎:說(shuō)到價(jià)值觀,有的人可能要笑了,都什么年代了,還講價(jià)值觀?你如果認(rèn)為讀完這本書(shū),就會(huì)做產(chǎn)品了,就能向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型了,對(duì)不起,真的做不到。因?yàn)闊o(wú)論是做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,還是傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型,都有一個(gè)重要元素,就是“什么價(jià)值觀在影響你的大腦”。

        是不是敢想敢干,這是我的第一個(gè)價(jià)值觀。我1990年上大學(xué),在大學(xué)二年級(jí)的時(shí)候讀了一遍《硅谷熱》,把它當(dāng)成自己的圣經(jīng)。那本書(shū)里講的是硅谷的創(chuàng)業(yè)故事。但我能感受更多的是那種典型的硅谷氣質(zhì),就是一幫毛頭小伙子,想做一個(gè)產(chǎn)品,不管三七二十一,在屋子里、車(chē)庫(kù)里就敢干,敢于挑戰(zhàn)大公司。像這樣的挑戰(zhàn),你看了以后就會(huì)很激動(dòng)。我的第二個(gè)價(jià)值觀,是做一個(gè)產(chǎn)品徹底改變世界。第三個(gè)價(jià)值觀,就是要與眾不同。

        我的這本書(shū)看完,如果你能點(diǎn)點(diǎn)頭,說(shuō)寫(xiě)得還可以,能說(shuō)得出用戶(hù)至上、體驗(yàn)為王、免費(fèi)的商業(yè)模式、顛覆式創(chuàng)新,我覺(jué)得算是及格了。如果你讀完后,心里有一種激動(dòng),像我當(dāng)年讀《硅谷熱》那樣激動(dòng),我覺(jué)得,你肯定領(lǐng)悟到了影響我的那些價(jià)值觀。雖然我不能保證你能成功,但我可以說(shuō)你正在一個(gè)正確的起跑線(xiàn)上。

        互聯(lián)網(wǎng)的四大誤區(qū)

        中國(guó)青年報(bào):傳統(tǒng)企業(yè)家怎么看待互聯(lián)網(wǎng)浪潮?

        周鴻祎:最近中國(guó)很多企業(yè)家得了互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥。過(guò)去傳統(tǒng)企業(yè)看不上互聯(lián)網(wǎng),特別是主流企業(yè),覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)上都是神神叨叨胡說(shuō)八道的瘋子。最近一年,他們忽然感覺(jué)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)很多行業(yè)帶來(lái)了一種顛覆。突然看到前10個(gè)首富里,一大堆都是互聯(lián)網(wǎng)出來(lái)的。原來(lái)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)看不起,后來(lái)是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)看不清,再后來(lái)發(fā)現(xiàn)是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)看不懂,所以他們很焦慮,擔(dān)心過(guò)幾年看不見(jiàn)了,以為互聯(lián)網(wǎng)要絕塵而去了。但是傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候,經(jīng)常會(huì)被誤導(dǎo),“把很多術(shù)的東西說(shuō)成道。”

        中國(guó)青年報(bào):什么叫做“把術(shù)說(shuō)成道”?

        周鴻祎:第一,一講起互聯(lián)網(wǎng),很多公司的CIO、CTO會(huì)說(shuō),我們用了互聯(lián)網(wǎng)的語(yǔ)言,用了互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù),用了互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)源技術(shù)。這是不是叫互聯(lián)網(wǎng)化呢?其實(shí)這些技術(shù)就是一個(gè)術(shù),一個(gè)手段。第二,很多企業(yè)說(shuō),我們知道互聯(lián)網(wǎng)是新媒體,我們?cè)缫巡辉趥鹘y(tǒng)媒體打廣告了,要把預(yù)算全都用在互聯(lián)網(wǎng)上。這只是把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成一種新的傳播渠道,也不是道。

        第三,以互聯(lián)網(wǎng)思維教傳統(tǒng)企業(yè)搞饑餓營(yíng)銷(xiāo),在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)動(dòng)水軍,炒作。因此大家印象中以互聯(lián)網(wǎng)為首的一幫人,無(wú)底線(xiàn)無(wú)節(jié)操,這也不是真實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)。

        最后一個(gè),很多企業(yè)認(rèn)為電商是未來(lái),已經(jīng)在天貓開(kāi)店了,已經(jīng)在京東賣(mài)我的東西了,已經(jīng)O2O了,就是擁抱互聯(lián)網(wǎng)了。但是,在網(wǎng)上賣(mài)東西,只是把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成一種銷(xiāo)售渠道,是了不起的進(jìn)步,但是依然不代表互聯(lián)網(wǎng)。在互聯(lián)網(wǎng)上賣(mài)東西、搞營(yíng)銷(xiāo)都是特別容易學(xué)到的,這不代表互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)的東西。

        中國(guó)青年報(bào):紙質(zhì)出版是一種傳統(tǒng)的傳播模式。你在這本書(shū)的出版上和營(yíng)銷(xiāo)上,用上了“互聯(lián)網(wǎng)思維”嗎?

        周鴻祎:這本書(shū)的銷(xiāo)售,我們用了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的方式。首先,在京東眾籌平臺(tái)上進(jìn)行預(yù)售,一個(gè)月的時(shí)間眾籌金額達(dá)到了160多萬(wàn)元。為了感謝大家,我在上海和北京舉辦了互聯(lián)網(wǎng)思維風(fēng)暴分享會(huì),北京的嘉賓是劉強(qiáng)東和徐小平,上海的嘉賓是沈南鵬,也算一個(gè)圖書(shū)出版利用互聯(lián)網(wǎng)思維方面的小創(chuàng)新。

        現(xiàn)在,這本書(shū)的銷(xiāo)售量已突破30萬(wàn)冊(cè)。其實(shí)它是不準(zhǔn)備來(lái)賣(mài)的,準(zhǔn)備盜版在網(wǎng)上散發(fā)。最近,我在做一個(gè)公益活動(dòng),支持中國(guó)的抗日遠(yuǎn)征軍,一群90歲的老兵,他們也是英雄。我要把這本書(shū)的收入都捐給他們。

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