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        周鴻祎:互聯(lián)網(wǎng)思維其實是常識的回歸

        時間:2014-10-19    點擊: 次    來源:網(wǎng)絡(luò)    作者:佚名 - 小 + 大

        “互聯(lián)網(wǎng)思維是一種全新的價值觀。”日前,周鴻祎在接受中國青年報記者專訪時說,“在當今時代,互聯(lián)網(wǎng)是顛覆一切的力量。或許有一天360也會被顛覆,但是希望有人曾經(jīng)受過我這本書的啟發(fā)。”

        互聯(lián)網(wǎng)的四個關(guān)鍵詞

        中國青年報:為什么想起出版這本自述?

        周鴻祎:我受不了那些所謂的專家,拿著我的PPT,在機場的電視機里,煞有介事地叫賣“互聯(lián)網(wǎng)思維”。所以我就親自上陣,自己寫。

        最初,因為很多傳統(tǒng)企業(yè)的領(lǐng)導人感受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。還有一些產(chǎn)品經(jīng)理、年輕的創(chuàng)業(yè)者都有焦慮,希望請我講講“互聯(lián)網(wǎng)思維”。我講話特別有激情,最后卻蔫了。因為,我老去演講,一遍一遍地重復講,都快成培訓師了。我沒有那么多時間,就把講稿寫成了一本書。我本想在網(wǎng)上做個脫口秀節(jié)目。但有人說,還是先出書吧。書的銷量有限。我希望可以影響到更多的人。

        這本書,第一,不是周鴻祎自傳。第二,不是360成功學。我在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作了近20年,我把自己和我所看到的公司的一些共性的東西做了總結(jié),把互聯(lián)網(wǎng)基本的道理講出來——怎么做產(chǎn)品,怎么樣創(chuàng)新。

        中國青年報:人們張口閉口談“互聯(lián)網(wǎng)思維”,什么是所謂的“互聯(lián)網(wǎng)思維”?應(yīng)該怎么做產(chǎn)品,怎樣創(chuàng)新?

        周鴻祎:所謂“互聯(lián)網(wǎng)思維”,并不是玄學,沒有神秘可言。我總結(jié)了4個關(guān)鍵詞:用戶至上,體驗為王,免費的商業(yè)模式,顛覆式創(chuàng)新。

        第一,用戶至上。用戶不是客戶。互聯(lián)網(wǎng)講的不是把東西賣給誰,而是如何提供有價值的服務(wù),和我的用戶永遠保持連接。我與用戶之間不是一錘子買賣,而是長期的關(guān)系。在互聯(lián)網(wǎng)上聚集越多的用戶,就會產(chǎn)生越大的化學反應(yīng),并產(chǎn)生巨大的創(chuàng)新。

        第二,體驗為王。在傳統(tǒng)經(jīng)濟里,很多時候給用戶提供的產(chǎn)品,夠用就好,能賣就成。但在互聯(lián)網(wǎng)上,用戶選擇成本很低。鼠標一點就用了。鼠標一點又不用你了。所以要想辦法讓大家感受到超出預(yù)期的感受,產(chǎn)生交易之外的感情上的認同。這樣用戶才能變成你的粉絲,你才會有口碑。

        我養(yǎng)成了一種修電腦的習慣,逮誰給誰修電腦。機場、咖啡店、雜貨店,只要有電腦,我就忍不住想看看是不是裝了360,問一問“伙計用得怎么樣”?順不順手?現(xiàn)在,360的用戶量都好幾億了,也不缺這一兩臺。我為別人裝360,主要是為了體驗一下環(huán)境。

        用戶的電腦環(huán)境各不一樣,里面裝的軟件也不一樣。安裝和運行360都會遇到各種意外情況。給用戶解決問題,用戶才會使用360,才不會拋棄360。在360,每個人都是產(chǎn)品經(jīng)理。我們只有用戶這一個盟友,所以只要涉及用戶體驗,對用戶有價值。

        第三,免費模式。互聯(lián)網(wǎng)出來之前,很多人一提免費,認為不是騙子就是不可能。因為,現(xiàn)實生活中“免費”基本不可能。免費多是一種推銷的噱頭或營銷的技巧。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展這么多年,許多偉大的互聯(lián)網(wǎng)公司的實踐證明了這一點:如果一個公司能把免費服務(wù)做得很好——如,谷歌把搜索做得很好,騰訊把聊天做得很好,那么,這種免費服務(wù)匯聚了巨大的用戶量之后,總有辦法在海量用戶基礎(chǔ)上,構(gòu)建一種新的商業(yè)模式。這種模式不是我們發(fā)明的,實際上已經(jīng)被中國互聯(lián)網(wǎng)證明了。

        互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式主要是兩種:一種是廣告,一種是增值服務(wù)。廣告模式可以說是“羊毛出在豬身上”:你在新浪上免費看新聞,新浪給你推送第三方廣告;你在谷歌上免費搜索信息,谷歌給你推送第三方廣告。換成很學術(shù)的說法,就是第三方補貼。增值服務(wù)就是在海量用戶群的基礎(chǔ)上,為少部分用戶提供多樣的、個性化的收費服務(wù)。

        免費又不僅是商業(yè)模式,它有很多充滿魅力的地方。很多時候,如果我手里有1000萬元,在中國打一則廣告連個響兒也沒有,我還不如花1000萬元做一款免費的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,給幾千萬用戶使用。這幾千萬用戶用了我的產(chǎn)品,就建立了對我品牌的認知、忠誠、信任,這比廣告有效得多!免費既是商業(yè)模式,又是一種革命的手法,也是一種營銷手段,更是互聯(lián)網(wǎng)的一種精神。

        第四,顛覆式創(chuàng)新。很多人對于顛覆式的創(chuàng)新有一個誤解,以為顛覆式創(chuàng)新是一夜之間發(fā)生的,一出來就是高大全。其實不是。像我這樣的70后還記得,20世紀90年代初,我們在大學里學計算機,還得換上白大褂,換上拖鞋去機房上機。你覺得方便嗎?不方便。你作為工程師,可能覺得方便不方便這件事很小,但在消費者看來事情卻很大。最后,方便的個人電腦最終打敗了大型主機和小型機。所以顛覆式創(chuàng)新剛出生時都是滿身缺點,不一定是完美的,更不一定是先進的,但是它一定在一個點上做到了極致。

        互聯(lián)網(wǎng)思維其實是常識的回歸

        互聯(lián)網(wǎng)思維其實是常識的回歸

        我的互聯(lián)網(wǎng)價值觀

        中國青年報:這本書的標題叫“方法論”,翻開書卻談“價值觀”。但很多讀者直接把它叫作“互聯(lián)網(wǎng)成功秘笈”。
        周鴻祎:說到價值觀,有的人可能要笑了,都什么年代了,還講價值觀?你如果認為讀完這本書,就會做產(chǎn)品了,就能向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型了,對不起,真的做不到。因為無論是做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,還是傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型,都有一個重要元素,就是“什么價值觀在影響你的大腦”。

        是不是敢想敢干,這是我的第一個價值觀。我1990年上大學,在大學二年級的時候讀了一遍《硅谷熱》,把它當成自己的圣經(jīng)。那本書里講的是硅谷的創(chuàng)業(yè)故事。但我能感受更多的是那種典型的硅谷氣質(zhì),就是一幫毛頭小伙子,想做一個產(chǎn)品,不管三七二十一,在屋子里、車庫里就敢干,敢于挑戰(zhàn)大公司。像這樣的挑戰(zhàn),你看了以后就會很激動。我的第二個價值觀,是做一個產(chǎn)品徹底改變世界。第三個價值觀,就是要與眾不同。

        我的這本書看完,如果你能點點頭,說寫得還可以,能說得出用戶至上、體驗為王、免費的商業(yè)模式、顛覆式創(chuàng)新,我覺得算是及格了。如果你讀完后,心里有一種激動,像我當年讀《硅谷熱》那樣激動,我覺得,你肯定領(lǐng)悟到了影響我的那些價值觀。雖然我不能保證你能成功,但我可以說你正在一個正確的起跑線上。

        互聯(lián)網(wǎng)的四大誤區(qū)

        中國青年報:傳統(tǒng)企業(yè)家怎么看待互聯(lián)網(wǎng)浪潮?

        周鴻祎:最近中國很多企業(yè)家得了互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥。過去傳統(tǒng)企業(yè)看不上互聯(lián)網(wǎng),特別是主流企業(yè),覺得互聯(lián)網(wǎng)上都是神神叨叨胡說八道的瘋子。最近一年,他們忽然感覺互聯(lián)網(wǎng)對很多行業(yè)帶來了一種顛覆。突然看到前10個首富里,一大堆都是互聯(lián)網(wǎng)出來的。原來對互聯(lián)網(wǎng)看不起,后來是對互聯(lián)網(wǎng)看不清,再后來發(fā)現(xiàn)是對互聯(lián)網(wǎng)看不懂,所以他們很焦慮,擔心過幾年看不見了,以為互聯(lián)網(wǎng)要絕塵而去了。但是傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)的時候,經(jīng)常會被誤導,“把很多術(shù)的東西說成道。”

        中國青年報:什么叫做“把術(shù)說成道”?

        周鴻祎:第一,一講起互聯(lián)網(wǎng),很多公司的CIO、CTO會說,我們用了互聯(lián)網(wǎng)的語言,用了互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù),用了互聯(lián)網(wǎng)開源技術(shù)。這是不是叫互聯(lián)網(wǎng)化呢?其實這些技術(shù)就是一個術(shù),一個手段。第二,很多企業(yè)說,我們知道互聯(lián)網(wǎng)是新媒體,我們早已不在傳統(tǒng)媒體打廣告了,要把預(yù)算全都用在互聯(lián)網(wǎng)上。這只是把互聯(lián)網(wǎng)當成一種新的傳播渠道,也不是道。

        第三,以互聯(lián)網(wǎng)思維教傳統(tǒng)企業(yè)搞饑餓營銷,在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)動水軍,炒作。因此大家印象中以互聯(lián)網(wǎng)為首的一幫人,無底線無節(jié)操,這也不是真實的互聯(lián)網(wǎng)。

        最后一個,很多企業(yè)認為電商是未來,已經(jīng)在天貓開店了,已經(jīng)在京東賣我的東西了,已經(jīng)O2O了,就是擁抱互聯(lián)網(wǎng)了。但是,在網(wǎng)上賣東西,只是把互聯(lián)網(wǎng)當成一種銷售渠道,是了不起的進步,但是依然不代表互聯(lián)網(wǎng)。在互聯(lián)網(wǎng)上賣東西、搞營銷都是特別容易學到的,這不代表互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)的東西。

        中國青年報:紙質(zhì)出版是一種傳統(tǒng)的傳播模式。你在這本書的出版上和營銷上,用上了“互聯(lián)網(wǎng)思維”嗎?

        周鴻祎:這本書的銷售,我們用了一個互聯(lián)網(wǎng)的方式。首先,在京東眾籌平臺上進行預(yù)售,一個月的時間眾籌金額達到了160多萬元。為了感謝大家,我在上海和北京舉辦了互聯(lián)網(wǎng)思維風暴分享會,北京的嘉賓是劉強東和徐小平,上海的嘉賓是沈南鵬,也算一個圖書出版利用互聯(lián)網(wǎng)思維方面的小創(chuàng)新。

        現(xiàn)在,這本書的銷售量已突破30萬冊。其實它是不準備來賣的,準備盜版在網(wǎng)上散發(fā)。最近,我在做一個公益活動,支持中國的抗日遠征軍,一群90歲的老兵,他們也是英雄。我要把這本書的收入都捐給他們。

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