人們利用語言進行交際的過程，是一種信息傳遞的過程。與人交談可以直接、及時地交流信息、溝通意見、融洽人際關系。說話是為了向聽話人傳遞信息，而聽話是為了準確地把握談話者的意圖、流露的情緒、傳播的信息，并促使對方繼續(xù)談下去。在談話中是否善于傾聽，是談話能否成功的決定因素。喬·吉拉德被譽為當今世界最偉大的推銷員，回憶往事時，他常念叨如下一則令其終身難忘的故事：在一次推銷中，喬·吉拉德與客戶洽談順利，正當看樣子就要簽約成交時，對方卻突然變了卦�？爝M籠子的鳥就這樣飛走了。當天晚上，按照顧客留下的地址，喬·吉拉德找上門去求教。客戶見他滿臉真誠，就實話實說：“你的失敗是由于你沒有自始至終聽我講的話。就在我準備簽約前，我提到我的獨生子即將上大學，而且還提到他的運動成績和他將來的抱負。我是以他為榮的，但是你當時卻沒有任何反應，而且還轉過頭去用手機和別人電話，我一惱就改變注意了！”

此一番話重重地提醒了喬·吉拉德，使他領悟到“聽”的重要性，讓他認識到如果不能自始至終傾聽對方講話的內(nèi)容，認同顧客的心理感受，難免會失去自己的顧客。故事雖短，對我們卻意義深遠。在企業(yè)中，錯過一次認真的談話可能將永遠失去發(fā)展的機會，而不僅僅是一個客戶了。俗?話說：“會說的不如會聽的�！痹诼犎苏f話時，要了解對方的情緒、意見、建議，理解話外之音。對下屬而言，傾聽是一種鼓勵方式。單位中，許多下屬不是埋怨工作辛苦，而是抱怨自己的意見、建議得不到應有的尊重。下屬心情愉快莫過于領導能在工作中經(jīng)常傾聽他們的談話、尊重他們意見。傾聽可以提高下屬的自信心和自尊心，加深彼此的感情。同事之間，傾聽可以消除誤解。在很多情況下，單位中人與人之間的誤會都是因為沒有機會講述或彼此沒有認真聽而造成的。對某一工作安排或人事調(diào)動，不同的人肯定有不同的意見，抵制或背后評論只會造成隔閡；溝通和交流，傾聽別人的觀點才能融合大家的意見，解決實際問題。

在與人談話時，可以運用下列技巧做到“傾聽”。及時反饋，適當插話與人談話，切忌“金口”不開，使人尷尬。一定要注意力集中，主動及時地做出反饋。在適當?shù)臅r候，插問一兩句，表示在傾聽他的言論。如：“您說得對”，“應該是這樣”，“您講得有趣極了”，“是嗎？”“以后怎樣了呢？”或采用“嗯”等副語言與對方講話相呼應。如果對方講話要終止時，希望繼續(xù)談話，可選擇對方常提出的某一地方、某一人進行問詢，使其感興趣，這樣，談話就會繼續(xù)進行。

通常情況下，與別人進行一個小時的談話和進行兩個小時的談話，效果是截然不同的。理解“弦外之音”中國人講話歷來善于運用“弦外之音”，尤其在辦公室中，人多嘴雜，諸多事情直說不便，“弦外之音”就大行其道了。話語的“弦外之音”在表面上是看不到的，但它傳達的信息卻是極為微妙的，需要精心捕捉。準確、細心地辨別各種言外之意，體察言者的真正用心，可以使自己避免言語行為的盲目性。會聽“弦外之音”固然重要，但另一方面也要慎重措辭，避免別人聽出不必要的“弦外之音”。如一位年輕的員工在非正式場合向領導說起工作量多、任務重。這位領導誤認為下屬在叫苦，于是找了個機會把他調(diào)到一個輕閑的部門。其實那位下屬只是隨便反映一下情況，讓領導知道他工作的辛苦，肯定和承認他在單位里的地位和作用而已。結果不合適的表達讓領導誤聽“弦外之音”，結果啞巴吃黃連——有苦說不出。俗話說“聽話聽音”，如果能熟悉、掌握這個道理，體察對方內(nèi)心的真實想法，因人而宜，隨機應變，調(diào)整好自己的心境，盡可能進入對方的角色，設身處地替對方想想，那就會減少許多不必要的麻煩。