物流質量的概念

    現(xiàn)代物流管理的最終目標是降低物流成本，提高物流服務的質量。物流服務可以理解為，衡量某物流系統(tǒng)為某種商品或服務創(chuàng)造的時間和空問效用的好壞尺度。不同企業(yè)對物流服務有不同的理解。例jtl]-物流服務可以是一項管理活動或職能，如訂貨處理等；物流服務也可以是特定參數(shù)的實際業(yè)務績效，如在24小時內(nèi)實現(xiàn)98％的訂單送貨率；物流服務還可以是企業(yè)整體經(jīng)營理念而非簡單活動或績效的評價尺度。物流服務水平是構筑物流系統(tǒng)的前提。

     在提高物流服務水平時必須重視物流服務質量管理。物流質量管理是發(fā)展和維持全面質量管理的主要組成部分，也是物流管理的重要組成部分。其定義為：

    以全面質量管理的思想，運用科學的管理方法和手段，對物流過程的質量及其影響因素進行計劃、控制，使物流質量得以不斷改善和提高的過程