物流質量的內容

    1.物流商品的質量保證

    物流的對象是具有一定質量的實體，即有合乎要求的等級、尺寸、規(guī)格、性質、外觀。這些質量是在生產過程中形成的，物流過程在于轉移和保護這些質量，最后實現(xiàn)對用戶的質量保證。

    2.物流商品的質量改

    物流過程不單是消極地保護質量及轉移質量，物流還可以采用流通加工等手段，改善和提高質量，由此，物流過程在一定意義上說也是質量的形成過程。

    3.物流服務質量

    物流業(yè)有極強的服務性質，可以說整個物流過程的質量目標就是其服務質量。其性質主要在于提供服務，滿足用戶要求。所以，需要掌握和了解用戶要求，如商品質量的保持程度，物流加工對商品質量的提高程度，批量及數(shù)量的滿足程度，配送額度、問隔期及交貨期的保證程度，配送和運輸方式的滿足程度，成本水平及物流費用的滿足程度，相關服務（如情報提供、索賠及糾紛處理等）的滿足程度等。

    4.物流工作質量

    工作質量指的是物流各環(huán)節(jié)、各工種、各崗位具體工作的質量。為實現(xiàn)總的服務質量，要確定具體的工作要求，形成日常的工作質量指標。

     物流系統(tǒng)的復雜性決定了物流質量內容的龐雜性。以倉庫工作質量為例，就可歸納為商品損壞、變質、揮發(fā)等影響商品質量因素的控制與管理；商品丟失、錯發(fā)、報損等影響商品數(shù)量因素的控制及管理；商品維護、保養(yǎng)；商品入庫、出庫檢查及驗收；商品入庫、出庫計劃管理.計劃完成及兌現(xiàn)的控制；商品標簽、標示、貨位管理，建立正常的規(guī)章制度；庫存量的控制；質量成本的管理及控制；庫房工作制度、溫濕度控制；工作標準化管理；各工序設備正常運轉完好程度管理；上、下道工序（貨主、用戶）服務等。

    5.物流工程質量

    和產品生產的情況類似，物流質量不僅取決于工作質量，而且取決于工程質量，并受到物流技術水平、管理水平、技術裝備等因素的影響。

     一流的物流質量是在整個物流過程中形成的、要想能事前控制物流質量，預防物流造成的不良品質，必須對影響物流質量的諸因素，如人員、體制、設備、工藝方法、計量與測試、環(huán)境等，進行有效控制。