時間：2010-09-03 點擊： 次 來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：不詳 - 小 + 大
| 在供應鏈管理環(huán)境下，企業(yè)的生存與發(fā)展必須依靠供應鏈上的每個節(jié)點，包括其上游的供應商、下游的銷售商及最終的顧客。滿足顧客的退貨需求，同時適應時代和社會的發(fā)展的要求，樹立環(huán)保觀念、節(jié)約資源意識和積極的經(jīng)營倫理，這使得原來未被充分認識的逆向物流逐漸走到前臺，受到國外物流學者和企業(yè)管理者的關(guān)注。 一、逆向物流的內(nèi)涵從供應鏈角度看，完整的物流系統(tǒng)應包括正向物流和逆向物流。正向物流是商品的正常需求與交易活動，通過采購→生產(chǎn)→流通→消費過程滿足顧客需要，是物流的主要流向，另一種物流與前者的流動方向相反，稱為逆向物流。不同機構(gòu)對逆向物流的理解不盡相同。美國逆向物流執(zhí)行協(xié)會（RLEC）認為：逆向物流是商品從銷售終端向上一節(jié)點的流動過程，目的是補救商品缺陷、恢復商品價值或者對其實施正確處置。美國物流管理協(xié)會（CLM）對逆向物流的解釋是：由于修理和信譽問題，對售出及發(fā)送到顧客的產(chǎn)品和資源的回流運動實施專業(yè)化物流管理。《中國國家標準物流術(shù)語》則將逆向物流分為回收物流和廢棄物物流兩大類。回收物流是不合格物品的返修、退貨以及周轉(zhuǎn)使用的包裝容器從需方返回到供方所形成的物品實體流動；廢棄物物流是將經(jīng)濟活動中失去原有使用價值的物品，根據(jù)實際需要進行收集、分類、加工、包裝、搬運、儲存等，并分送到專門處理場所時所形成的物品實體流動。總結(jié)這些不同的解釋，筆者認為，逆向物流是為了重新獲取產(chǎn)品的使用價值，伴隨著供應鏈管理過程中的正向物流所發(fā)生的一系列活動，包括對物品的再循環(huán)利用，出于質(zhì)量因素的返修、退貨行為等，以此為顧客提供更加滿意的服務。實施逆向物流的目的是重新獲得產(chǎn)品的使用價值或者正確處置廢棄產(chǎn)品；進入逆向物流通道的對象有產(chǎn)品、產(chǎn)品運輸容器、包裝材料及相關(guān)信息等。 二、逆向物流的結(jié)構(gòu)逆向物流主要包括回收、檢驗與處理決策、分拆、再加工、報廢處理等過程（如圖1所示）。它包括五種物資流：直接再售產(chǎn)品流（回收→檢驗→配送）、再加工產(chǎn)品流（回收→檢驗→再加工）、再加工零部件流（回收→檢驗→分拆→再加工）、報廢產(chǎn)品流（回收→檢驗→處理）、報廢零部件流（回收→檢驗→分拆→處理）。 三、逆向物流的戰(zhàn)略價值分析以往，人們往往誤認為逆向物流是企業(yè)不得已而為之的被動行為，事實并非如此。逆向物流受到越來越多的重視固然與環(huán)保要求和政府法規(guī)的壓力有關(guān)，但是從根本上講，逆向物流的實施能夠為企業(yè)、供應鏈和社會創(chuàng)造價值才是驅(qū)動逆向物流管理的本質(zhì)原因。近些年媒體紛紛報道各行業(yè)的知名企業(yè)將逆向物流納入企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃中，使之成為新的降低成本、提高利潤的出發(fā)點，在其逆向供應鏈的規(guī)劃和運作上帶來可觀的經(jīng)濟價值和環(huán)境效益。 1.逆向物流管理能夠增強企業(yè)與客戶之間的溝通，改善顧客價值，提高客戶滿意度在當今買方市場的經(jīng)濟環(huán)境下，顧客價值是決定企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。維系顧客滿意度，并努力培養(yǎng)顧客的忠誠度，方能贏得顧客的信任，占據(jù)長久不敗的市場份額。對于顧客（最終消費者）來說，逆向物流的成功運作能夠確保不符合訂單要求的產(chǎn)品及時退貨。 2.降低成本，提高效率隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，資源短缺日益嚴重，資源的供求矛盾更加突出，逆向物流的優(yōu)越性逐漸得到顯現(xiàn)。傳統(tǒng)物料管理僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部物料，不重視企業(yè)外部廢舊產(chǎn)品及其物料的有效利用，造成大量可再用性資源的閑置和浪費。實施逆向物流管理情況下，由于廢舊產(chǎn)品的回購價格低、來源充足，對這些產(chǎn)品回購加工可以大幅度降低企業(yè)的物料成本。例如，藍帶啤酒開展啤酒瓶的回收工作，將經(jīng)過清洗、消毒后的啤酒瓶再次投入使用，比生產(chǎn)一只新瓶可降低成本20%～40%。 3.促進信息整合，提高潛在事故的透明度，促進質(zhì)量改善行動和企業(yè)創(chuàng)新行為企業(yè)的質(zhì)量管理活動可以概括為一個閉環(huán)的PDCA活動（計劃、實施、檢查、改進），逆向物流活動處在檢查和改進這兩個環(huán)節(jié)上。從這次的改進到下一次的計劃和研發(fā)，逆向物流承上啟下、作用于兩端。通過逆向物流信息系統(tǒng)，退貨中產(chǎn)生的產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量問題不斷傳遞到企業(yè)的管理層，企業(yè)通過整合產(chǎn)品質(zhì)量信息，隨時能夠了解產(chǎn)品的現(xiàn)狀，實現(xiàn)與顧客的實時互動，增加了企業(yè)潛在事故的透明度，能夠幫助企業(yè)在新的質(zhì)量循環(huán)中采取措施消除缺陷，有力推動企業(yè)不斷改進質(zhì)量管理體系，從系統(tǒng)上根除隱患，并最終到達提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的。 4.有效的逆向物流管理能增強供應鏈合作伙伴的關(guān)系，提高整個供應鏈的競爭力傳統(tǒng)的供應鏈關(guān)系是“一對多”，即上游的單位供應商面對下游數(shù)個顧客，而逆向供應鏈關(guān)系是“多對一”。當發(fā)生逆向物流時，出現(xiàn)的退貨和產(chǎn)品召回將是眾多的下游顧客面對單位上游供應商。如果上游企業(yè)采取寬松的退貨和產(chǎn)品召回策略，就能夠減少下游顧客的投訴意見，容易形成彼此之間的共鳴與合作，善供需關(guān)系，提高了企業(yè)在供應鏈上的競爭力，同時，良好的供應鏈合作關(guān)系，亦有助于供應鏈整體競爭水平的提高。 5.改善人類生存環(huán)境，提高了企業(yè)形象企業(yè)通過實施逆向物流管理，有效減少了廢棄物的排放量，減少了產(chǎn)品對環(huán)境的污染及資源的消耗，體現(xiàn)了對人民身體健康的關(guān)心，符合時代潮流和環(huán)保法律的要求，為改善人類環(huán)境承擔了更多的社會責任，改善了企業(yè)的環(huán)境行為，從而提高了企業(yè)在公眾中的形象。 四、企業(yè)逆向物流的管理策略目前，物流市場發(fā)展成熟的國家和地區(qū)已經(jīng)對逆向物流進行了深入地研究和實踐，但對我國企業(yè)而言，逆向物流管理基本還處于理論研究時期，只有少數(shù)企業(yè)展開了逆向物流運作。在當前我國物流行業(yè)的發(fā)展水平上，企業(yè)引入逆向物流戰(zhàn)略時必須慎重，應對產(chǎn)品回收的成本、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益各個環(huán)節(jié)做出周密的分析論證，同時要注意考慮實施過程中可能存在的困難。實施逆向物流不僅需要思想觀念上的高度重視，還需要著重做好以下幾方面工作。 1.組織保證，建立物流運作的職能部門建立起物流運作的職能部門是逆向物流運作要首先考慮的重要問題。目前，一些實施逆向物流的企業(yè)往往把它歸口到客戶服務部門，這是不合理的。逆向物流是一個復雜的活動過程，離不開專業(yè)人員進行管理和協(xié)調(diào)，必須建立獨立的物流管理部門進行專門管理，而不能從屬于其他部門。 2.分層次實施逆向物流管理根據(jù)逆向物流的結(jié)構(gòu)，逆向物流追求不同層次的目標——資源縮減、重復利用、再生循環(huán)、廢棄處置。首先強調(diào)產(chǎn)品生命周期的資源縮減，使正向物流和逆向物流活動量最低化；其次是重復使用，應盡量使產(chǎn)品零部件的材料本身的形態(tài)被多次重復利用；再生循環(huán)是經(jīng)過物理或化學處理后，使廢棄材料再資源化的過程；廢棄處理是最后的選擇。 3.在供應鏈范圍構(gòu)建企業(yè)逆向物流系統(tǒng)逆向物流并不等于廢品回收，它涉及到企業(yè)的原材料供應、生產(chǎn)、銷售和售后服務等各環(huán)節(jié)，如果其中某一節(jié)點企業(yè)沒有處理好退貨問題，就會影響到整個供應鏈的績效，因而企業(yè)實施逆向物流，不能作為一個孤立的過程考慮，必須與供應鏈上的其他企業(yè)合作。另外，企業(yè)采取寬松的退貨策略，將使下游客戶的風險轉(zhuǎn)向企業(yè)自身，由于供應鏈存在“長鞭”效應，上游企業(yè)所獲得的信息必然出現(xiàn)失真。為實現(xiàn)風險共擔、利益共享，企業(yè)必須與供應鏈上的其他企業(yè)共享信息，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。也就是說，企業(yè)必須從供應鏈的范圍來構(gòu)建逆向物流系統(tǒng)。 4.建立逆向物流信息系統(tǒng)在很大程度上，逆向物流運作成功與否取決于能否收集到的有意義的信息，這些信息可以在追蹤成本時幫助管理退貨過程，為公司贏得信用，增強客戶的滿意度，改進現(xiàn)金流管理，挖掘新的利潤源。有效的逆向物流信息系統(tǒng)應該具備以下功能：能夠?qū)崿F(xiàn)逆向物流信息的歸類和分別處理，追蹤每次逆向物流產(chǎn)生的原因，并且為最后處理分配一個編碼，如設立退貨原因代碼和處置代碼等，實現(xiàn)逆向物流的實時跟蹤和評估。建立基于EDI系統(tǒng)設計的信息系統(tǒng)，實現(xiàn)與供應鏈其他企業(yè)之間的逆向物流信息的交流共享，以便各企業(yè)隨時可以查詢到其所需要的信息，提高逆向物流的處理速度，使其在最短的時間內(nèi)得以分流，節(jié)約大量的庫存成本和運輸成本。逆向物流信息系統(tǒng)主要通過建立銷售終端系統(tǒng)（POS）、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）和射頻技術(shù)實現(xiàn)，通過跟蹤逆向物流過程中從貨物信息的第一次輸入到貨物最終處理的全過程中的每一個細節(jié)，來對逆向物流系統(tǒng)進行管理。 5.正向物流與逆向物流的整合與統(tǒng)籌規(guī)劃對于企業(yè)來說，正向物流與逆向物流存在不少重合環(huán)節(jié)，對二者進行整合和統(tǒng)籌規(guī)劃，提高物流運作效率。與正向物流一樣，逆向物流需要經(jīng)過運輸、加工、庫存和配送等環(huán)節(jié)，這可能會與正向物流環(huán)節(jié)發(fā)生沖突，這時，大多數(shù)企業(yè)往往關(guān)心管理物流的正向部分，對管理逆向物流的投入有限，常常會放棄逆向物流。要有效的管理逆向物流，就必須統(tǒng)籌規(guī)劃正向物流與逆向物流，考慮貨物的雙向流動。通過建立一體化的信息系統(tǒng)，對產(chǎn)品的銷售、處理、退貨等行為進行跟蹤，測定處理時間，評價賣方業(yè)績，以便與供應商更好協(xié)作，壓縮處理時間，把握整個供應鏈的運作情況。 6.加強正向物流各環(huán)節(jié)的管理，減少進入逆向物流通道的商品與材料逆向物流環(huán)節(jié)的物品往往是由于正向物流的管理疏漏造成的，加強正向物流某些環(huán)節(jié)的管理，有助于減輕逆向物流的運作壓力。如在產(chǎn)品設計和生產(chǎn)過程中充分考慮逆向物流的需要，使其方便于將來的回收和利用。另一方面，加強逆向物流入口管理，嚴格控制退貨政策也可以達到減少退回量、減輕逆向物流負擔的目的。 7.嘗試建立逆向物流的集中退貨中心逆向物流的集中退貨中心是渠道上的所有產(chǎn)品的集中設施，退貨在此進行分類、處理，然后被裝運到它們的下一個目的地。這種集中退貨中心在實踐中已經(jīng)取得了一定程度的成功，其優(yōu)勢十分明顯：第一，由于處理過程是標準化的，可以提高回流處理質(zhì)量，壓縮處理時間，從而降低庫存水平，加速庫存周轉(zhuǎn)；第二，退貨的集中處理便于應用逆向物流管理信息系統(tǒng)，加速協(xié)調(diào)過程，快速完成交易，更易于了解商品回流趨勢；第三，可以節(jié)省零售商的商品存儲空間，改善顧客服務，并作為一種營銷手段來保持顧客忠誠度。在運作上，是將所有要進入逆向物流通道上的物品送至集中退貨中心后，首先要對回流商品進行分類；第二步是對該商品做出重新出售、再利用、還是廢棄的決定，第三步是選擇最佳處理方式，實現(xiàn)從回流商品獲取利潤的最大化；最后是將每件產(chǎn)品送到最終的歸屬地。8.確定逆向物流的運作方式逆向物流運作采取自營還是外包給第三方物流企業(yè)必須對這兩種方式的投入和收益進行衡量之后進行決策，目前，很多企業(yè)往往自營其逆向物流業(yè)務，但是物流行業(yè)的發(fā)展趨勢是物流服務的外包。 因此，企業(yè)可以將逆向物流全部或部分外包給第三方物流公司，二是企業(yè)專注于核心能力，促進規(guī)模效益和技術(shù)進步，提升競爭力。由于許多原因，目前我國逆向物流還不是企業(yè)優(yōu)先發(fā)展的領(lǐng)域，但在不久的將來，肯定會有越來越多的企業(yè)認識到它的戰(zhàn)略重要性，將投入更多的資源用于改進逆向物流系統(tǒng)，因此，逆向物流領(lǐng)域存在著一個有待于進一步開發(fā)的大市場。對于我國企業(yè)和第三方物流企業(yè)來說，積極探索逆向物流的運作方法是獲得競爭力、挖掘新的利潤源泉的重要途徑，也是占領(lǐng)這一重要市場的必需條件。 |
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