六西格瑪成功實(shí)施八大障礙

　　隨著諸多跨國公司成功實(shí)施六西格瑪經(jīng)驗(yàn)的廣為傳播，現(xiàn)在學(xué)習(xí)和推動(dòng)六西格瑪?shù)臒岢闭�在我國三資企業(yè)或部分國有大中型企業(yè)中掀起。但是應(yīng)該看到，任何改進(jìn)活動(dòng)的進(jìn)行都不會(huì)是一帆風(fēng)順的，尤其是六西格瑪具有自上而下的特點(diǎn)，比如高層領(lǐng)導(dǎo)是否有徹底執(zhí)行六西格瑪?shù)臎Q心，對成功與否至關(guān)重要。

　　那么在已經(jīng)推行六西格瑪?shù)钠髽I(yè)中，有哪些成功或失敗的教訓(xùn)呢？就筆者這些年在跨國企業(yè)實(shí)施六西格瑪?shù)慕?jīng)驗(yàn)來看，企業(yè)六西格瑪戰(zhàn)略的成功實(shí)施主要有八大障礙。

　　缺少激勵(lì)機(jī)制

　　企業(yè)培養(yǎng)出合格的黑帶需要很高成本，如果充分利用他們的知識和才能，可以為企業(yè)帶來非常可觀的效益。尤其在我國目前狀況下，六西格瑪專業(yè)人才奇缺，所以企業(yè)的人力資源部門應(yīng)為他們合理地規(guī)劃發(fā)展前景并制定激勵(lì)機(jī)制。如果企業(yè)培養(yǎng)了很多黑帶，但這些黑帶并沒有得到充分的重視或重用，人才流失就會(huì)成為必然。

　　評審與授權(quán)不足

　　實(shí)施六西格瑪不是喊口號或者搞運(yùn)動(dòng)，需要實(shí)際的效果，僅僅培訓(xùn)了人員和選擇了項(xiàng)目是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，BB（黑帶）、GB（綠帶）會(huì)遇到許多問題，比如缺少時(shí)間、缺少資金投入、缺少其他部門的配合、缺乏工具和方法的指導(dǎo)、沒有得到主管領(lǐng)導(dǎo)的充分支持、改善措施受到流程使用者的抵制而無法實(shí)施等。因此需要足夠的授權(quán)、監(jiān)督跟蹤和指導(dǎo)。否則虎頭蛇尾，甚至一無所獲的現(xiàn)象在所難免。評審工作應(yīng)該是由執(zhí)行主席來完成的，沒有不成功的BB、GB，只有不成功的執(zhí)行主席。

　　執(zhí)行被動(dòng)

　　根據(jù)現(xiàn)代科學(xué)管理方法，要求將公司的整體經(jīng)營目標(biāo)分解到各個(gè)部門，進(jìn)而具體到每個(gè)人，即目標(biāo)管理，以此作為績效考核及晉升的依據(jù)。反過來說，每個(gè)人和每個(gè)部門的績效指標(biāo)都達(dá)到要求，公司的整體經(jīng)營目標(biāo)就能完成。為了完成這些指標(biāo)，往往就需要有科學(xué)的、開拓創(chuàng)新的方法，將流程合理化，以提高效率，降低成本。以這種需求拉動(dòng)六西格瑪實(shí)施，才能將被動(dòng)執(zhí)行變成積極主動(dòng)的行為，否則靠以往推動(dòng)某項(xiàng)活動(dòng)或運(yùn)動(dòng)的傳統(tǒng)方法只能做表面文章。

　　缺乏財(cái)務(wù)支持

　　六西格瑪活動(dòng)的開展需要財(cái)務(wù)部門的大力支持。無論在項(xiàng)目的選擇還是結(jié)束過程都需要財(cái)務(wù)方面對項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效果做客觀的評估。

　　效益評估容易產(chǎn)生兩種誤區(qū)：過于苛刻或過于寬松。過于苛刻的危害是改善效果得不到體現(xiàn)和承認(rèn)，打擊了BB、GB的改善活動(dòng)積極性，使他們沒有成就感，失去持續(xù)改善的動(dòng)力；過于寬松的結(jié)果是片面夸大六西格瑪?shù)男Ч�，失去真�?shí)性。此外，財(cái)務(wù)評估的及時(shí)性也很關(guān)鍵。在項(xiàng)目選擇初期如果沒有得到經(jīng)濟(jì)效果的確認(rèn)，改善后期可能會(huì)發(fā)現(xiàn)BB、GB們辛辛苦苦改善的項(xiàng)目幾乎沒有任何經(jīng)濟(jì)效果，白白浪費(fèi)了人力、物力和財(cái)力。

　　跟風(fēng)上

　　目前很多企業(yè)的CEO們都認(rèn)識到改革的重要性，也聽說過六西格瑪方法在GE公司得到很好地發(fā)揮和運(yùn)用，能幫助企業(yè)達(dá)到突破性的效果。于是，他們把六西格瑪當(dāng)做又一次質(zhì)量運(yùn)動(dòng)，跟風(fēng)似地在企業(yè)內(nèi)推行。但是由于對六西格瑪理念和推進(jìn)方法缺乏必要的認(rèn)識，他們把六西格瑪活動(dòng)當(dāng)做質(zhì)量部門的工作，只針對局部問題用六西格瑪工具進(jìn)行改善，結(jié)果發(fā)現(xiàn)效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及想象中的那么好，于是認(rèn)為六西格瑪不適合自己公司，又再追尋另一條途徑。

　　部門壁壘

　　眾所周知，六西格瑪?shù)膶?shí)施不是局限于質(zhì)量部門，應(yīng)是自上而下，在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)推動(dòng)的活動(dòng)。任何變革都不會(huì)是一帆風(fēng)順的，因?yàn)槌３��?huì)觸及到個(gè)別人的利益，比如工作的舒適程度降低、工作量和難度增加等。并且變革會(huì)逐漸打破部門間的壁壘，更多的橫向聯(lián)合使流程更趨于合理。然而一些人為的障礙和抵觸會(huì)時(shí)有發(fā)生，提高人員的認(rèn)識，強(qiáng)調(diào)改革的目的性變得更重要。

　　重節(jié)流輕開源

　　六西格瑪活動(dòng)的另一個(gè)誤區(qū)是只關(guān)注節(jié)流，而忽視了開源。受傳統(tǒng)的質(zhì)量管理思想影響，一些企業(yè)認(rèn)為提高質(zhì)量必然會(huì)增加成本，為了找到質(zhì)量與成本的平衡點(diǎn)，無須投入資金去尋找減少缺陷的新方法，去追求六西格瑪，三西格瑪或許正合適。事實(shí)上隨著產(chǎn)品或服務(wù)變差的減少，質(zhì)量成本會(huì)大幅度地下降，因?yàn)閺U品、返工、檢驗(yàn)等非增值部分都降低了。退一步說，即使有一些資金的投入，如果能夠帶來更多的效益，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過初期投入，又何必固守節(jié)流呢？

　　缺“外腦”

　　六西格瑪是科學(xué)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒ǎ�在進(jìn)行流程改善的同時(shí)，運(yùn)用了大量統(tǒng)計(jì)工具，不太可能“自學(xué)成才”，在活動(dòng)初期借助“外腦”——專業(yè)咨詢公司的幫助是十分必要的。

　　但一些企業(yè)僅僅看到培訓(xùn)費(fèi)用的高低而沒有關(guān)注真正意義上的項(xiàng)目實(shí)施效果。因?yàn)榱�西格瑪�?xiàng)目的成功實(shí)施至少可以為企業(yè)帶來兩大回報(bào)：一是財(cái)務(wù)回報(bào)，使前期的花費(fèi)變成了投資。（如果沒有財(cái)務(wù)回報(bào)，前期花費(fèi)不論多少只能是屬于費(fèi)用，列入成本）；二是為企業(yè)培養(yǎng)組織內(nèi)部的流程管理人才。因此正確地選擇專業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)將成為企業(yè)實(shí)施六西格瑪前期最關(guān)鍵的工作。