商業(yè)信息

   什么是商業(yè)信息？想一想廣告吧!你的工作是什么?你經(jīng)營(yíng)什么產(chǎn)品？怎樣與你聯(lián)系？你采用哪種支付方式？你在哪里辦公？你的店面有那里？現(xiàn)在考慮一種你可以用來(lái)及時(shí)傳播信息的廣告。今天你開(kāi)門你的生意將會(huì)怎么樣？昨天買過(guò)你產(chǎn)品的客戶今天還會(huì)過(guò)來(lái)嗎？如果你能讓你的客戶知道他們應(yīng)該與你做生意的每一條理由，你一定能夠做成更多的生意。提供客戶服務(wù)提供商業(yè)信息是提供客戶服務(wù)的重要方式之一，但你會(huì)發(fā)現(xiàn)采用Internet可以有更多的途徑為客戶提供服務(wù)。顧客在你的購(gòu)物網(wǎng)站查找所要找的服裝，能讓你的顧客輸入喜歡的顏色、布料、流行等并查詢數(shù)據(jù)庫(kù)，告訴他你的商店里是否有他想要的那種顏色的裙子。這些在Internet上都可以簡(jiǎn)單、迅速地實(shí)現(xiàn)，新產(chǎn)品傳播速度將會(huì)大增，接觸到的人會(huì)更廣，層次會(huì)更高，老顧客接觸到的時(shí)間將會(huì)更短，顧客的忠誠(chéng)度會(huì)越高。

 一、商業(yè)信息的類型
　　商業(yè)信息按其劃分的標(biāo)準(zhǔn)不同可以分為若干種，按照商業(yè)信息性質(zhì)和內(nèi)容可以劃分為：市場(chǎng)營(yíng)銷信息、市場(chǎng)管理信息、商品科技信息和市場(chǎng)環(huán)境信息。
　　1.市場(chǎng)營(yíng)銷信息。它是市場(chǎng)信息的核心和主體，主要包括如下信息：商品生產(chǎn)和供應(yīng)信息（市場(chǎng)商品生產(chǎn)能力、規(guī)模、布局、結(jié)構(gòu)、渠道，以及購(gòu)買增減和投向變化，消費(fèi)水平和結(jié)構(gòu)變化等）；商品競(jìng)爭(zhēng)信息（同行業(yè)竟購(gòu)、競(jìng)銷能力及其競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與策略等）。市場(chǎng)營(yíng)銷信息常常通過(guò)商情、廣告、市場(chǎng)調(diào)查等形式反映出來(lái)。
　　2.市場(chǎng)管理信息。包括國(guó)家調(diào)控市場(chǎng)、市場(chǎng)引導(dǎo)企業(yè)的宏觀管理信息和企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理的信息。前者包括國(guó)家制定和頒布的經(jīng)濟(jì)法規(guī)、政策以及稅收、銀行、物價(jià)等部門出臺(tái)的有關(guān)新的規(guī)定等。后者指的是商品產(chǎn)供銷計(jì)劃，購(gòu)銷合同的簽訂和履行，以及業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、審計(jì)、物價(jià)等管理措施的有關(guān)信息。
　　3.市場(chǎng)商品科技信息，包括新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、試制，以及各類產(chǎn)品加工、包裝、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、檢驗(yàn)、采購(gòu)、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)中所出現(xiàn)的科學(xué)技術(shù)發(fā)明成果和改革、革新措施所形成的信息。
　　4.市場(chǎng)環(huán)境信息。指的是影響市場(chǎng)供求變化和營(yíng)銷活動(dòng)的各種政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、自然環(huán)境變化的信息。政治環(huán)境信息，如國(guó)家重大方針政策變化、不同時(shí)期黨的號(hào)召等；經(jīng)濟(jì)環(huán)境信息，如經(jīng)濟(jì)政策變化、經(jīng)濟(jì)體制改革、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變化、經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度和人民消費(fèi)水平、消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化等；社會(huì)環(huán)境信息，如城鄉(xiāng)建設(shè)發(fā)展、人口發(fā)展與分布、人民文化和教育水平，以及風(fēng)俗習(xí)慣等；自然環(huán)境信息，如氣候變化、土地資源開(kāi)發(fā)利用、農(nóng)作物生長(zhǎng)態(tài)勢(shì)等，以上事物變化所產(chǎn)生的信息都可作為市場(chǎng)環(huán)境因素而對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷有著重要價(jià)值。
二、商業(yè)信息的特點(diǎn)
　　商業(yè)信息是社會(huì)生產(chǎn)、交換、消費(fèi)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)必不可少的信息，它除了具有一般信息共有的可傳遞性、可記存性、可復(fù)制性、可共享性等特點(diǎn)外，還具有多變性、零散性和實(shí)用性等特點(diǎn)。
　　1.多變性。商業(yè)信息的多變性是它不同于其他信息的最突出的特征，主要表現(xiàn)為以下三點(diǎn)：（1）商品價(jià)格信息瞬息萬(wàn)變，而且不同商品之間的比價(jià)也不斷變化。（2）商品的供求關(guān)系處在不斷變動(dòng)之中。由于大量新的企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，某些商品往往很快由短缺轉(zhuǎn)為過(guò)剩，暢銷商品與滯銷商品的位次也不斷調(diào)整。（3）商品的品種、品牌不斷增多，同一種商品的更新?lián)Q代周期越來(lái)越短，使用功能也不斷趨向于復(fù)合多元。
　　2.零散性。商品信息的零散性與商品生產(chǎn)的分散性和商品信息傳播的多渠道、無(wú)序化密切相關(guān)。主要表現(xiàn)為以下三點(diǎn)：（1）商品生產(chǎn)多以分散的企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)為單位，為占領(lǐng)市場(chǎng)，企業(yè)只注重商品信息的及時(shí)發(fā)布而缺乏累積性，造成商品信息滿天飛的局面。（2）商品信息經(jīng)過(guò)各種社會(huì)傳播渠道傳播時(shí)，雖經(jīng)過(guò)一定的整合，但仍然無(wú)法從根本上改變其分散的狀態(tài)。（3）在以商品銷售為目的的信息傳播活動(dòng)中，良莠不齊，存在片面、無(wú)序、虛假宣傳的現(xiàn)象。
　　3.實(shí)用性。商品信息的實(shí)用性與商品信息的功能密切相關(guān)。它主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）溝通社會(huì)生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等環(huán)節(jié)的聯(lián)系，促使其出現(xiàn)良性循環(huán)。（2）貼近大眾生活，有廣泛的共享性，提高經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的透明度。（3）服務(wù)于不同用戶的需求。如企業(yè)可以據(jù)此了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的生產(chǎn)情況、商品營(yíng)銷策略、價(jià)格與服務(wù)措施、商品的市場(chǎng)占有率等，從而有針對(duì)性地組織生產(chǎn)銷售，使自己在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利的地位。
三、現(xiàn)代商業(yè)信息處理的特點(diǎn)
　　進(jìn)入20世紀(jì)后，世界的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展迅速，生產(chǎn)社會(huì)化的程度越來(lái)越高，隨著信息時(shí)代的到來(lái)，商業(yè)企業(yè)管理的本質(zhì)和核心就是對(duì)企業(yè)信息流實(shí)施有效控制，西方企業(yè)界流行一種觀點(diǎn)，即“控制信息就是控制企業(yè)的命運(yùn)，失去信息就失去一切”。這充分說(shuō)明了信息對(duì)企業(yè)的重要性。從商業(yè)企業(yè)管理的角度看，現(xiàn)代商業(yè)信息處理主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)。
　　1.信息量急劇增加。“信息爆炸”、“知識(shí)爆炸”是我們這個(gè)時(shí)代的特征之一，“信息爆炸”主要體現(xiàn)為信息量呈雪崩式的增長(zhǎng)。英國(guó)技術(shù)預(yù)測(cè)專家馬丁研究發(fā)現(xiàn)：人類的知識(shí)在19世紀(jì)是每50年增長(zhǎng)1倍；20世紀(jì)是每10年增長(zhǎng)1倍；70年代，每5年增長(zhǎng)1倍。目前，信息的增長(zhǎng)量是每2年增長(zhǎng)1倍。1935年美國(guó)每生產(chǎn)1美元產(chǎn)品要在信息處理方面花去15美分，1985年在信息處理方面的花費(fèi)上升到25美分，1995年上升到36美分。
　　2.信息處理與傳遞的高度現(xiàn)代化。自從50年代中期計(jì)算機(jī)開(kāi)始進(jìn)入流通領(lǐng)域以后，商業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)發(fā)生了重大變革。從購(gòu)銷貨物統(tǒng)計(jì)、費(fèi)用核算、市場(chǎng)預(yù)測(cè)與分析，到庫(kù)存控制、資金管理、勞動(dòng)工資計(jì)算等，都可以利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行，企業(yè)的信息處理技術(shù)及設(shè)備日益向著高度現(xiàn)代化發(fā)展。有資料顯示，現(xiàn)在日本的一些大企業(yè)，可以在5秒到1分鐘內(nèi)通過(guò)電子計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)獲得全世界金融行情，在1—3分鐘內(nèi)獲得日本與世界各國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易資料；3—5分鐘內(nèi)查詢或調(diào)用國(guó)內(nèi)1萬(wàn)個(gè)重點(diǎn)企業(yè)當(dāng)年及歷年生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)情況；在當(dāng)天就可獲悉全國(guó)各地生鮮食品的批發(fā)、銷售、庫(kù)存和價(jià)格變動(dòng)的數(shù)據(jù)。
　　3.處理方法的復(fù)雜化。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)為了挖掘潛力，獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益，其管理水平會(huì)不斷提高，其決策過(guò)程也將越來(lái)越復(fù)雜。另外，企業(yè)對(duì)信息的及時(shí)性、可靠性、準(zhǔn)確性、時(shí)效性的要求越來(lái)越高，也導(dǎo)致了信息處理的復(fù)雜度大大增加。
四、商業(yè)信息管理所遵循的原則
　　目前大量的無(wú)用信息、虛假信息等“信息垃圾”充斥信息交流渠道，極大地妨礙了人們對(duì)有用信息、正確信息的吸收利用。事實(shí)上，沒(méi)有組織的或不加控制的信息不僅不是資源，而且可能會(huì)構(gòu)成一種嚴(yán)重的妨害，只有經(jīng)過(guò)組織管理的信息才能成為一種資源，沒(méi)有信息管理，信息資源就不可能得到充分有效地開(kāi)發(fā)利用。商業(yè)信息管理所遵守的原則主要有以下幾個(gè)：
　　1.及時(shí)，就是信息傳遞速度要快。由于信息具有時(shí)效性，速度越快，信息水平越高，其價(jià)值越大。商業(yè)信息的及時(shí)性主要包括四方面的內(nèi)容：一是收集信息要及時(shí)；二是加工制作新的信息要及時(shí)；三是反饋信息要及時(shí)；四是傳輸信息要及時(shí)。只有做到這四個(gè)及時(shí)，才能贏得企業(yè)經(jīng)營(yíng)上的主動(dòng)權(quán)。
　　2.準(zhǔn)確，即信息要如實(shí)反映客觀情況。準(zhǔn)確是信息的生命，情報(bào)越準(zhǔn)確，其價(jià)值越大，而假情報(bào)、假信息只能導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的決策的失誤，從而貽誤整個(gè)商業(yè)工作。要做到信息能如實(shí)反映實(shí)際情況，首先必須做到一切從實(shí)際出發(fā)，周密調(diào)查研究，認(rèn)真收集各種原始資料和數(shù)據(jù)，才能加工出準(zhǔn)確的信息，保證企業(yè)決策人員的正確判斷和管理過(guò)程的有效控制。
　　3.適用，就是信息要符合實(shí)際需要。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，由于決策人員和企業(yè)職能科室人員的責(zé)任不同，他們所需要的信息在內(nèi)容上也不盡相同。而且，即便同為決策人員，由于層次不同，他們所需要的信息量也不相同，愈往上層，需要的信息量愈少，但對(duì)信息的要求趨于整體化，所得信息也愈不正式，愈不規(guī)律，不易事先預(yù)測(cè)；信息處理愈加復(fù)雜，往往需通過(guò)模擬、預(yù)測(cè)或其他復(fù)雜的過(guò)程，才能得到戰(zhàn)略上的信息。而愈在下面，信息資料愈加規(guī)律，趨于數(shù)據(jù)化、經(jīng)常化。如果向不同部門以同樣方式提供信息，不僅會(huì)造成信息的大量冗沉，增加信息處理工作的負(fù)擔(dān)和費(fèi)用，而且還會(huì)給這些部門查找所需要的信息帶來(lái)困難，造成時(shí)間浪費(fèi)甚至經(jīng)濟(jì)上的損失。
　　4.經(jīng)濟(jì)，是指采用的信息處理方式必須符合經(jīng)濟(jì)核算的要求。任何管理工作都要考慮經(jīng)濟(jì)效益，信息的處理也必須遵循經(jīng)濟(jì)效益的原則，即考慮如何用較低的費(fèi)用獲取必需的信息。滿足這一要求應(yīng)考慮兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是從信息的生產(chǎn)到傳播要盡量節(jié)約費(fèi)用；二是如何使信息給商業(yè)工作帶來(lái)更大的效用。
五、正確認(rèn)識(shí)信息技術(shù)的作用
　　信息技術(shù)只能提高商業(yè)業(yè)務(wù)流程的速度，但業(yè)務(wù)流程的清晰程度和合理性則取決于商業(yè)企業(yè)的設(shè)計(jì)和管理。信息技術(shù)能使信息方便、高效地存儲(chǔ)、使用、積累和傳播，從而為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)生由量到質(zhì)的改善提供了可能。但我們不可過(guò)高估計(jì)信息技術(shù)在這種改善中所起的作用。那種認(rèn)為只靠信息技術(shù)就可以解決企業(yè)所有問(wèn)題的想法是不實(shí)際的，甚至是十分危險(xiǎn)的。信息技術(shù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系就好像交通工具和路的關(guān)系。信息技術(shù)的應(yīng)用，只是使自行車變成了汽車，而不能使彎路變成直路。

    商業(yè)信息雖然本身沒(méi)有價(jià)值，但卻是一種無(wú)形的財(cái)富。它的利用價(jià)值，將通過(guò)經(jīng)營(yíng)者在利用信息以實(shí)現(xiàn)某經(jīng)營(yíng)目標(biāo)中表現(xiàn)出來(lái)。信息量越大，決策的準(zhǔn)確度越高，信息的價(jià)值也越大。相反如果信息失真或過(guò)時(shí)，就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失，企業(yè)的重大決策，如經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)方針，管理體制等，都要進(jìn)行形勢(shì)分析，方案比較，從而選擇最優(yōu)決策，這些環(huán)節(jié)無(wú)一不以信息為基礎(chǔ)。即使在決策過(guò)程中企業(yè)管理者也經(jīng)常征詢意見(jiàn)，以便使決策更加完善。其用心也是為了篩選信息，集思廣益。要減少?zèng)Q策的不確定性和盲目性，就必須重視信息的收集。市場(chǎng)信息是生產(chǎn)力發(fā)展中的黏合劑和增值因素，企業(yè)有效地利用信息投入和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，可以使生產(chǎn)力中的勞動(dòng)者、勞動(dòng)對(duì)象、勞動(dòng)手段最佳結(jié)合，產(chǎn)生最大效應(yīng)，使經(jīng)濟(jì)效益出現(xiàn)增值。在市場(chǎng)營(yíng)銷管理中，人們往往容易看到信息是一種無(wú)形的價(jià)值，是提高經(jīng)濟(jì)效益的源泉，在當(dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)只有不斷地捕捉市場(chǎng)變化的信息，才能抓住機(jī)會(huì)，創(chuàng)造戰(zhàn)機(jī)，尋求優(yōu)勢(shì)，確定對(duì)策，做到棋先一著，在競(jìng)爭(zhēng)中制勝。
　　一個(gè)有用的信息可以使瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)復(fù)蘇，可以使企業(yè)更加繁榮。
　　20世紀(jì)80年代初，中國(guó)化工進(jìn)出口公司上海市分公司，在進(jìn)行外貿(mào)活動(dòng)中，收集到這樣一種信息：西方國(guó)家成年人脫發(fā)的很多。于是他們會(huì)同醫(yī)藥公司的人研制成功了能治療皮脂多、能調(diào)節(jié)內(nèi)分泌功能、能防止脫發(fā)的“9•20”營(yíng)養(yǎng)發(fā)水，打進(jìn)德國(guó)市場(chǎng)。一次，當(dāng)時(shí)的德國(guó)總理施密特去美國(guó)與當(dāng)時(shí)的美國(guó)總統(tǒng)里根會(huì)晤，途中，記者在他身上有兩個(gè)發(fā)現(xiàn)：一是總理的脫發(fā)現(xiàn)象沒(méi)了，長(zhǎng)出了秀發(fā)；一是總理提包內(nèi)裝有4瓶“9•20”營(yíng)養(yǎng)發(fā)水，銷量大增，上海化工公司以一條有用的信息，賺取了巨額外匯。

　信息是企業(yè)的營(yíng)養(yǎng)，如果你要進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，你就必須用信息掌握所負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)的商品的現(xiàn)狀。當(dāng)你沒(méi)有負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)這種商品時(shí)，可能聽(tīng)到過(guò)各種各樣有關(guān)情況。但一旦要開(kāi)發(fā)這種新產(chǎn)品，你就必須用數(shù)字掌握有關(guān)信息，例如過(guò)去三年各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)普及率，本公司的市場(chǎng)占有率，不同渠道的商店中覆蓋范圍，銷售一個(gè)商品一年所需的廣告費(fèi)、促銷費(fèi)究竟是多少等，這些數(shù)據(jù)稱為市場(chǎng)指標(biāo)。這些指標(biāo)是你在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)需要了如指掌的。
　　如果你要了解你的產(chǎn)品在整個(gè)市場(chǎng)中所處的位置，并想知道有無(wú)潛力可挖。那你就必須以這種商品為中心徹底進(jìn)行一次調(diào)查，這種調(diào)查應(yīng)該緊緊圍繞以下目的：①是否有進(jìn)一步擴(kuò)大需求的有效消費(fèi)者層；②是否有進(jìn)一步擴(kuò)大需求的有效使用層?③非購(gòu)買力層為什么不購(gòu)買此商品?給予什么條件能夠引導(dǎo)其購(gòu)買?④應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)廣告或促銷活動(dòng)嗎?能夠準(zhǔn)確地達(dá)到目的嗎?⑤現(xiàn)有的商品的功能和趣味是否相對(duì)陳舊?或已經(jīng)過(guò)了時(shí)呢?如果以這些目的設(shè)計(jì)一個(gè)調(diào)查問(wèn)卷，你就可以獲得所需要的信息。
　　你要進(jìn)行商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的重新開(kāi)發(fā)，就必須掌握產(chǎn)品的流通渠道，在維持流通渠道的同時(shí)，還需要掌握能夠成為根本性改革線索的數(shù)據(jù)。過(guò)去只要留心從量上擴(kuò)大渠道即可，而現(xiàn)在則必須關(guān)注市場(chǎng)上各網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的交替，甚至質(zhì)的變化，你需要檢查這些科目：
　　(1)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是否適合于它的地理位置；
　　(2)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是否有適合于地理位置的產(chǎn)品銷售計(jì)劃；
　　(3)顧客清單是否整理好而且有所更新。
　　在系列廠家色彩濃厚的行業(yè)，對(duì)以上問(wèn)題著手解決當(dāng)然是必要的，在其他情況下，也有必要顯示改進(jìn)情況，例如考慮一下以酒銷售店流通渠道為基礎(chǔ)的廠家。平日顧客幾乎是不去灑銷售店的，由商店送貨到家是主要銷售途徑。顧客通過(guò)電話訂貨，暢銷的自然是普及率高的商品，這樣對(duì)市場(chǎng)占有率大的廠家有利，而普及率低的新商品則賣不出去。而新型的烈性酒店，顧客是親自挑選商品，這樣就需要通過(guò)漂亮的窗口，明快的店鋪陳設(shè)，引起顧客的興趣。