從物流水平看玫琳凱的質量觀

隨著經濟全球化、網絡化，電子物流服務已成為供應鏈一體化的重要平臺，對購物過程中的服務質量起到重要作用。早在2003年，玫琳凱就率先啟用電子商務平臺，憑借超過8年的電子商務物流經驗，如今玫琳凱的物流管理水平和效率均處于行業領先地位，而作為一家以“美麗到家”為創新服務理念的企業，玫琳凱還在進一步追求物流服務的精益求精。玫琳凱物流總監朱光迪先生表示：“你可別小看了玫琳凱的訂單箱，它個頭雖小，但當你開啟它的時候，就會發現里面所包含的大心思。”

據調查，網絡購物的訂單箱中有填充物的比例約為60%，其中破損率超過5%。為了降低破損率，化妝品行業的普遍做法是利用廢報紙或舊紙箱來作為訂單箱內的填充物，但這并不能對產品起到最完善的保護，而塑料泡沫粒子雖然能起到較好的保護作用，卻會導致白色污染的加劇。

為了尋找到既安全又綠色環保的填充物，玫琳凱可謂是歷經周折，最后，當企業相關責任人提出希望用環保生物可降解材料來作為訂單箱填充物的設想時，卻發現由于該材料成本過高，一般只適用于保護精密儀器和古董，在國內幾乎找不到能夠提供該服務的供應商。經過耗時一年的不斷搜尋，玫琳凱終于與國內唯一一家生產生物可降解材料的企業華麗環保科技有限公司達成了合作意向。該企業是中國環保產業協會會員，他們的企業價值觀恰好與玫琳凱創建“玫好家園”的理念不謀而合。

今年4月起，玫琳凱已全面啟用全新PSM環保生物可降材料作為訂單箱填充物，不僅使產品在運輸途中的破損率降低近70%，訂單箱更為整潔的形象給玫琳凱的獨立銷售隊伍留下值得信賴的印象。值得一提的是，該材料在使用后可完全生物降解，甚至在加工生產的過程中也無“三廢排放”（無廢水、無廢渣、無廢氣），可以說對環境是百分百零負擔。

朱光迪先生特別強調，“環保是玫琳凱的一項管理態度，因此，在提升物流水平的過程中，我們也將環保的理念融入其中。即使對于訂單箱填充物這樣容易被人忽視的地方，我們都愿意花心思去創新。”

此外，今年1月起，玫琳凱還開展了送貨清單改進項目，將原本訂單箱附帶的三聯訂單改為單聯，除了保留一聯供銷售隊伍查看，另外兩聯將改為電子信息。該項目實施后，將在一年內節省用紙超過840噸，相當于5880棵生長10年的大樹。

從2010年初起，玫琳凱便開始考慮如何也能讓自己的銷售隊伍最及時地了解到自己的訂單情況。然而，在和供應商溝通的過程中，玫琳凱還是遇到了一些阻礙，有些郵政服務網點信息不全，有些系統里顯示的信息又太具專業性，普通讀者根本無法理解。經過對系統的不斷完善和優化，玫琳凱終于在2011年3月1日開通了訂單全程可視化的服務。一位來自四川地區的銷售人員表示：“現在我不僅能夠通過快遞或郵政提貨點便捷地提取產品，還可以通過電腦或手機隨時隨地了解訂單的詳細配送情況，我訂單箱發出了沒有？是在路上呢，還是已經到我們市內了？真的太方便了！”

有人說：訂單箱是物品的第一件外衣。如果客戶在拿到物品時，發現這件外衣已經有所損耗，那么即便物品到得再及時，客戶對物流服務的感受也會大打折扣。

因此，為了使這件外衣多一點牢固，讓銷售隊伍多一份放心，今年玫琳凱除了革新訂單箱內的填充物外，還對訂單箱本身進行了加固改造。改進后，訂單箱的抗壓程度比之前提高了兩倍，即使是一個重達70公斤的人站在紙箱上，箱體依然能保持完好無損。

朱光迪先生表示，“我們對物流服務的目標是"精益物流"，就是要將物流服務過程中的浪費和延遲降低到最低程度，不斷提高服務過程的增值效益。"精益物流"的概念正是來自于玫琳凱"美麗到家"的創新服務理念，它主張通過更加貼心、周到、個性化的專業服務，把"美麗"帶到每一位女性身邊，并將這份美麗做到極致。”