亞馬遜啟示：電子商務(wù)可以做的很個(gè)性

知道亞馬遜也是在一次購物體驗(yàn)的過程中，之前在很多的網(wǎng)站也買過東西，但是在卓越亞馬遜購物的這一次，總有一種說不出的體驗(yàn)，仔細(xì)考慮了一下，亞馬遜做的不是最棒的，但是最用心的，聽起來像我給亞馬遜做廣告，仔細(xì)回想一下這次購物的體驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn)這張種體驗(yàn)就是在淘寶也很難會(huì)獲得，卓越亞馬遜最具有競(jìng)爭(zhēng)力的我相信也在這。超市購物的感覺在卓越亞馬遜很容易能夠找到。

卓越亞馬遜給中國的電子商務(wù)有什么啟示：

首先作為一個(gè)顧客，我想在購物的時(shí)候清晰的了解商品是最重要的，盡管在電腦前面坐著不用“逛”，但是在網(wǎng)上有“逛”體驗(yàn)是很重要的，這是普遍的效果，卓越亞馬遜特別之處在于讓作為顧客的我們看到的商品是分類的而且是很清楚的分類。不次于超市商場(chǎng)的貨架。

其次，“一鍵下單”這個(gè)服務(wù)是我在亞馬遜看到的，就是這么一個(gè)溫馨的提示，就讓我們看到亞馬遜的個(gè)性，因?yàn)樵诤芏嗟馁徫锞W(wǎng)站我們沒有看到對(duì)于顧客是如此的重視程度。在網(wǎng)上看到的一些資料顯示，在國內(nèi)利用web 2.0技術(shù)，為與消費(fèi)者相關(guān)的產(chǎn)品做推薦，都是亞馬遜在互聯(lián)網(wǎng)里首創(chuàng)的。這些體現(xiàn)亞馬遜在找一切的機(jī)會(huì)做到客戶滿意。在電子商務(wù)的市場(chǎng)當(dāng)中，用心一點(diǎn)肯定能贏得顧客的芳心。銷售額就是這樣的一點(diǎn)點(diǎn)積累的。

在第三個(gè)的角度來說，貨物的配送速度，不光知道你的貨物在那一天到達(dá)，更會(huì)讓你知道你的貨物在哪一個(gè)時(shí)段到達(dá)，這會(huì)讓你感覺，卓越亞馬遜總是比其他的電子商務(wù)網(wǎng)站，向前走一步，為什么國內(nèi)的很多購物網(wǎng)站，不能給你做到這一點(diǎn)，本來競(jìng)爭(zhēng)就很激烈的電子商務(wù)網(wǎng)站，更需要我們這些廠商做的更完善，這不是苛責(zé)，同樣的搜索系統(tǒng)，做出來的效果是為什么這么大的差距。其實(shí)，我們都知道，一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展包括物流配送在內(nèi)的整個(gè)供應(yīng)鏈?zhǔn)歉?jìng)爭(zhēng)的核心力量：根據(jù)中國本地化的特點(diǎn)構(gòu)建一套獨(dú)特的供應(yīng)鏈管理體系，根據(jù)《財(cái)富》雜志中的解釋：他們對(duì)原有的亞馬遜物流系統(tǒng)進(jìn)行了改進(jìn)。另一方面，還投入精力建設(shè)了當(dāng)?shù)氐膸旆�，僅去年就開設(shè)了五個(gè)庫房，每?jī)蓚�(gè)月開一個(gè)，這對(duì)于系統(tǒng)、團(tuán)隊(duì)、財(cái)務(wù)、產(chǎn)品都是巨大的挑戰(zhàn)。但無論如何，庫房一定要設(shè)置在有需求的地方，才能保證消費(fèi)者的體驗(yàn)和送達(dá)時(shí)間。這樣的考慮在目前來講是前沿的。

在有關(guān)卓越亞馬遜的一些介紹中我們還了解到卓越亞馬遜給我國很多的電子商務(wù)一個(gè)經(jīng)驗(yàn)就是：亞馬遜在技術(shù)上保持不斷的更新和領(lǐng)先的狀態(tài)，卓越亞馬遜有最先進(jìn)的比價(jià)系統(tǒng)，跟很多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不間斷的進(jìn)行比價(jià)操作，讓顧客買到的是最便宜的商品，同時(shí)離消費(fèi)者最近的地方發(fā)貨，確保以最快的速度將貨物送到消費(fèi)者手中，針對(duì)客戶關(guān)系的維護(hù)，卓越亞馬遜收集很多的客戶資料，自己內(nèi)部來做，真正的是內(nèi)外都把客戶放在第一位。

未來中國的電子商務(wù)市場(chǎng)不是想象中的那么平靜，隨著人們網(wǎng)購意識(shí)的增強(qiáng)，還有一些電子商務(wù)衍生出來的盈利模式，如團(tuán)購，這些都在是的競(jìng)爭(zhēng)出于白熱化的狀態(tài)，了解一下卓越亞馬遜為什么能夠用15年的時(shí)間，即創(chuàng)建一家營業(yè)收入342億美元的公司。這不是沒有原因的，為了顧客個(gè)性化的設(shè)計(jì)一切，這是卓越亞馬遜給我們最大的啟示。