重視細(xì)節(jié)管理

　　聯(lián)系到企業(yè)管理，細(xì)節(jié)的寶貴價值更在于，它是創(chuàng)造性的，獨一無二的，無法重復(fù)的。按蘭色姆的說法，細(xì)節(jié)描寫不要說重復(fù)，連“轉(zhuǎn)述”都不行，能夠轉(zhuǎn)述的只能是邏輯的東西，理論的東西。

　　不少人可能有體會：談及企業(yè)管理方面的事，印象最深的往往不是那些深奧的管理學(xué)理論、管理的一般法則，而是一個個管理細(xì)節(jié)、鮮活的事例。

　　誰都知道，通用電氣前總裁韋爾奇是企業(yè)管理界的大師，被譽為“世界經(jīng)理人的經(jīng)理人”，去年他著手寫一本商業(yè)管理著作，書名尚未確定就被時代華納下屬的“時代華納貿(mào)易出版公司”以710萬美元的天價買下了在北美的發(fā)行權(quán)。但幾乎可以斷定，多數(shù)人了解并尊重這位傳奇式人物，并非因為他在管理學(xué)基礎(chǔ)理論上做出了多么大的建樹，而是他作為通用電氣總裁在長達(dá)20年的管理實踐中成功做出的一系列處置，特別是他身體力行的、為人們津津樂道的一些管理細(xì)節(jié)。這些細(xì)節(jié)包括手寫“便條”并親自封好后給基層經(jīng)理人甚至普通員工，包括能叫出1000多位通用電氣管理人員的名字，還包括親自接見所有申請擔(dān)任通用電氣500個高級職位的人等。在世界最令人欽佩的公司中，很少有哪家公司的老板能做到這樣。

　　再譬如，經(jīng)理人員晉升應(yīng)當(dāng)通過考試這道程序，這也是不少管理學(xué)著作經(jīng)常提及的，即所謂相馬不如賽馬。但每一家企業(yè)出什么樣的考題，就是細(xì)節(jié)問題了。有誰會想到，通用電氣公司出的考試題既非來自經(jīng)濟學(xué)典籍，也不是來自晦澀難懂的經(jīng)營理論專著，而是把文學(xué)家莎士比亞搬將出來，要那些競爭高級職位的經(jīng)理人就莎士比亞的一部作品寫篇“讀后感”呢？

　　說開了你會發(fā)現(xiàn)，這個細(xì)節(jié)的處置其實也大有深意，它考察的是管理人員的心理素質(zhì)，包括體察社會心理的能力。出題者想的是：作為企業(yè)的高級管理人員，如果連一部世人皆知的文學(xué)作品中的人物心理都不得而知，又怎樣去理解和面對公司內(nèi)部成千上萬的雇員的心理呢？如果理解不了雇員的心理，又何談“以人為本”的管理呢？而我們知道，當(dāng)代管理學(xué)特別強調(diào)的便是“以人為本”，韋爾奇本人也正是一位實踐“以人為本”管理理念的行家。他的名言是：“我們所能做的是把賭注壓在我們所選擇的人身上。因此，我的全部工作就是選擇適當(dāng)?shù)娜恕！?[Ok3w_NextPage]

　　以上只是“細(xì)節(jié)管理”的兩個例子。如果說管理的一般法則是科學(xué)，那么管理中的細(xì)節(jié)就是藝術(shù)。細(xì)節(jié)與藝術(shù)的關(guān)系早已不是什么新話題。還在1941年，著名文藝批評家蘭色姆就提出，使文學(xué)成為文學(xué)的東西不在于文學(xué)作品的框架結(jié)構(gòu)、中心邏輯，而在于作品的細(xì)節(jié)描寫。只有細(xì)節(jié)才屬于藝術(shù)，也只有細(xì)節(jié)的表現(xiàn)力最強，相比之下，作為作品中心邏輯的框架結(jié)構(gòu)反倒是非藝術(shù)的。聯(lián)系到企業(yè)管理，細(xì)節(jié)的寶貴價值更在于，它是創(chuàng)造性的，獨一無二的，無法重復(fù)的。按蘭色姆的說法，細(xì)節(jié)描寫不要說重復(fù)，連“轉(zhuǎn)述”都不行，能夠轉(zhuǎn)述的只能是邏輯的東西，理論的東西。

　　的確，企業(yè)管理具有個案性，一些具體做法可以借鑒，卻很難復(fù)制。韋爾奇的“便條管理”不錯吧，據(jù)說收到便條的通用公司員工“興奮和激動不已，似乎勝過增加工資”。可你要是覺得不錯，也照葫蘆畫瓢，龍飛鳳舞地給下屬寫起便條來，后果卻殊難預(yù)料。中國建筑工程公司一位領(lǐng)導(dǎo)談及此事時說，我們是一個領(lǐng)導(dǎo)集團，誰去挑頭寫信呢？這是一個問題。再一個問題，我給誰寫信呢？如果下邊的官員是個女的，這不又出問題了？3721網(wǎng)站創(chuàng)始人周鴻衤韋則稱，互聯(lián)網(wǎng)沒有經(jīng)典，不要盲目崇拜西方管理，正是因為不了解西方管理，才會盲目崇拜它，當(dāng)深入了解了之后，才發(fā)現(xiàn)西方那些成熟的管理經(jīng)驗，能夠給予一個互聯(lián)網(wǎng)公司管理上的指導(dǎo)只是第一步，其余的，必須對照企業(yè)的情況來探索。

　　美國學(xué)者戴維·科利斯在《創(chuàng)建公司優(yōu)勢》一文中稱，任何一種戰(zhàn)略，即使其成就再輝煌，也不可能對所有的公司產(chǎn)生實效。那是因為每個公司都有不同的起點，都在不同的背景下運作，都有基本不同的資源類型。因此，并不存在一種能適用于所有跨行業(yè)公司的最佳解決方法。所謂“在商場上，每一筆生意都是獨一無二的”，成功的關(guān)鍵在于企業(yè)家針對具體環(huán)境處置問題的原創(chuàng)性和想像力，而原創(chuàng)性、想像力無疑是這個時代最稀缺、最寶貴的東西，它體現(xiàn)著一個人的經(jīng)歷、知識和整個人格。在這層意義上可以說，企業(yè)家是不可能成批生產(chǎn)的。

　易趣CEO譚海音稱管理一半是科學(xué)，一半是藝術(shù)，說她在學(xué)校里學(xué)的不是生搬硬套的管理模式，而是一種思考方法。可否再補充一句：成功的企業(yè)家可以不是管理方面的理論家，卻必須是管理方面的藝術(shù)家。他們深諳“細(xì)節(jié)管理”的奧秘，處置問題于細(xì)微處見功夫，長于在管理學(xué)一般理論與本企業(yè)實際的結(jié)合上做出一篇篇堪稱藝術(shù)品的文章來。