企業(yè)如何玩轉(zhuǎn)平衡術(shù)？

　　——訪易觀國際總經(jīng)理?xiàng)畋?BR>
　　《中國經(jīng)營報》：怎么去做好企業(yè)管理，乃至個人管理，每個人都對管理有一定的理解和認(rèn)識，請您談?wù)勀�的理解�?BR>
　　楊彬：去年有一本書非常流行———《企業(yè)行動綱領(lǐng)》，它的作者哈默曾經(jīng)說過：過去是，現(xiàn)在是，將來還是，管理是企業(yè)經(jīng)營中最不確定性，最有挑戰(zhàn)性的一項(xiàng)活動。作為管理者，我們?nèi)ヌ接憫?zhàn)略問題、人類資源問題，財務(wù)問題，全部都圍繞一個問題“管理”，那么何謂管理呢？海恩茨對管理有一個定義：管理就是計劃，組織，協(xié)調(diào)，控制，從管理職能的角度給管理一個定義。我認(rèn)為，管理首先是發(fā)現(xiàn)問題，第二是研究規(guī)律，第三是建立系統(tǒng)化的解決方案，思變和實(shí)踐過程。

　　《中國經(jīng)營報》：那么何謂不確定性？這種不確定性又給企業(yè)管理帶來哪些影響？

　　楊彬：首先是企業(yè)在經(jīng)營中面臨的不確定性。企業(yè)經(jīng)營中的不確定性，仁者見仁，智者見智。我們認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營中面臨的不確定性，主要有四個方面：動蕩的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，這是我們在企業(yè)經(jīng)營中需要首要考慮的問題，比如經(jīng)濟(jì)的增長狀況就會對企業(yè)的經(jīng)營在經(jīng)濟(jì)環(huán)境方面提出比較大的挑戰(zhàn)。在實(shí)踐過程中，我個人作為企業(yè)的經(jīng)營者，就非常注重國家的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。而我們的客戶，有非常多的國際企業(yè)，所以我們也必須去關(guān)注國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境。因?yàn)槌�了宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境外，還有瞬息萬變的市場，各種需求層出不窮，技術(shù)不斷革新，還有突發(fā)事件，如9·11襲擊，SARS等。在這些不確定性因素中，我們經(jīng)常要面對和思考的要素，更多的前三個要素。我們看出，技術(shù)使競爭者進(jìn)入市場，技術(shù)使客戶需求提高。當(dāng)然，技術(shù)的更新?lián)Q代會給國民經(jīng)濟(jì)乃至全球經(jīng)濟(jì)帶來巨大的影響。在此，應(yīng)用索羅斯的一句話“我什么也不害怕，也不害怕丟錢，但我害怕‘不確定性’。”

　　企業(yè)經(jīng)營中的不確定性常見的影響就是戰(zhàn)略失效，使員工在執(zhí)行戰(zhàn)略時遇到巨大的挑戰(zhàn)，執(zhí)行難度增加，執(zhí)行效果降低，團(tuán)隊(duì)信心降低。在快速的市場進(jìn)程中，企業(yè)如果突然面臨宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化，必然會影響團(tuán)隊(duì)信心。例如，今年4月份爆發(fā)的SARS，如果SARS再延續(xù)更長的時間，會對某些企業(yè)的經(jīng)營產(chǎn)生重大的影響，如倒閉等。那么，不確定性的實(shí)質(zhì)是什么？易觀認(rèn)為，不確定性的實(shí)質(zhì)是風(fēng)險。風(fēng)險是什么，風(fēng)險積聚到一定程度就有可能演變成為“危機(jī)”。危機(jī)＝危險＋機(jī)會。首先，看到危險是什么，再看到危險中孕育的機(jī)會是什么。不確定性導(dǎo)致了風(fēng)險和危機(jī)，而又給企業(yè)帶來了機(jī)會和收益。

　　《中國經(jīng)營報》：您在很多演講中提到技術(shù)的不確定性，它具體指什么，特征是怎樣的？

　　楊彬：總結(jié)技術(shù)不確定性有6個特征：復(fù)雜性、破壞性、動態(tài)性、突變性、替代性和多樣性。舉一個汽車制造業(yè)的例子。20世紀(jì)30年代，福特提出汽車大眾化的概念，從此汽車開始進(jìn)入千家萬戶。美國有一個偉大的管理學(xué)家——斯隆，他在通用汽車公司內(nèi)部使用了重組技術(shù)，使用了流水線技術(shù)。整個汽車制造流程發(fā)生了革命性變化。當(dāng)時，汽車產(chǎn)品供不應(yīng)求，并且沒有投入大規(guī)模生產(chǎn)，技術(shù)工人成為非常重要的稀缺資源。誰掌握了熟練技術(shù)工人，誰就掌握了核心競爭力。然而，重組技術(shù)和流水線技術(shù)，改變了熟練工人是核心競爭力的狀況。技術(shù)的應(yīng)用對原有核心競爭力的破壞，給整個企業(yè)運(yùn)作帶來的突變，是難以想象的。作一個總結(jié)，技術(shù)不確定性給企業(yè)帶來的威脅和挑戰(zhàn)。首先是變化，其次是失控。

　　《中國經(jīng)營報》：我們談到了技術(shù)不確定性給企業(yè)帶來的風(fēng)險，但它能否給企業(yè)帶來的利益呢？

　　楊彬：假如，你是一個技術(shù)應(yīng)用者，技術(shù)不確定性會產(chǎn)生一個新的產(chǎn)業(yè)，在新的產(chǎn)業(yè)背景下，創(chuàng)造一個市場。從最近幾年的發(fā)展中，大家也看到了，技術(shù)的發(fā)展在資本市場上獲得了巨大收益。

　　談一個驅(qū)動器市場的例子。最初的行業(yè)領(lǐng)先者是IBM，30年后，SEAGAGE取代IBM成為市場的領(lǐng)先者，10多年后，WESTEMDIGITAL公司又取代SEAGAGE成為行業(yè)的領(lǐng)先者。作為行業(yè)的領(lǐng)先者，必然掌握了先進(jìn)的技術(shù)。IBM雖然預(yù)計體積小型硬盤的出現(xiàn)，但技術(shù)的變革，使得客戶注重小體積的硬盤，IBM丟掉了市場領(lǐng)先者的位置。歷史往往驚人的重現(xiàn)，IBM丟掉其市場領(lǐng)先地位的40年后，SEAGATE同樣丟掉了其市場的領(lǐng)先地位。從這些例子來看，我們可以得到一個結(jié)論：“過分貼近當(dāng)時市場的主流客戶，也將導(dǎo)致失去大量的潛在客戶”。

　　《中國經(jīng)營報》：在這種技術(shù)不確定性下企業(yè)的戰(zhàn)略該如何規(guī)劃？

　楊彬：當(dāng)企業(yè)遇到經(jīng)營困難時，用我們前面講到的“管理”的概念去解決：發(fā)現(xiàn)問題，研究規(guī)律，提出系統(tǒng)化解決方案。也可以用《易經(jīng)》去闡明這個道理。何謂“易”，易分為三個部分：變易，世界是處在變化中的，不易，在變化背后隱藏著不變的規(guī)律，簡易：如何用不易應(yīng)對變易。說明這個問題，是讓大家正視這種不確定性。

　　企業(yè)的成功規(guī)律，如同一個人的成功規(guī)律。易觀咨詢在探討公司企業(yè)文化時，也在不斷的探討什么是困難，困難產(chǎn)生的機(jī)制，什么是成功，怎樣才能成功。我們認(rèn)為，信念非常重要。當(dāng)面對不確定性時，我們要有克服不確定性帶來的艱難險阻的信念。這里和大家探討一下成功企業(yè)背后的成功機(jī)制。

　　在不確定性下制定企業(yè)戰(zhàn)略，一個非常重要的問題就是研究企業(yè)的核心競爭力。到底何謂企業(yè)的核心競爭力？三個要素：第一，能力是稀缺的；第二，能力是難以復(fù)制的；第三，經(jīng)過努力是可以延續(xù)的。在技術(shù)不確定條件下制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，一定要穩(wěn)定企業(yè)的核心競爭力，并判斷技術(shù)不確定對企業(yè)競爭力帶來的影響。