六西格瑪項目改進的成功,取決于項目的選擇,實施六西格瑪策劃,可以保證項目的正確選擇。 有效的策劃應該選擇對客戶、員工以及組織最有效益的項目直接切入。在項目的執行過程中,問題的界定往往較問題的分析更困難,因為許多項目團隊經常不能確定其項目是否符合組織的關鍵需求。倘若不能謹慎地踏出改進項目的第一步,日后雖然大家都很努力,但卻可能弄錯方向。因此,在項目開始準備階段,就要下一番功夫,認真策劃,以確保6sigma改進項目的成功。 一、6sigma項目選擇原則 挑選6sigma項目要具備兩個原則: 1、 有意義的:項目要真正有利于顧客和企業經營,項目才是有意義的,摘蘋果的比喻,恰好體現出這個原則。掉在地上,唾手可得的蘋果(項目)不作為6sigma項目選擇的對象;同樣,掛在山頂的蘋果,需要對現狀作徹底的改變,也不宜作為six sigma改進項目。選擇經過努力跳一下,就可以實現的,才是我們認為有意義的項目。 2、 可管理的:項目的規模應該使團隊有能力完成,便于管理——也就是說,團隊以后工作的五個步驟(DMAIC 界定、測量、分析、改進、控制)都能夠在這個范圍內得以實施。 二、6sigma項目評估流程 要提高6西格瑪項目成功的概率,必須遵循下面幾個步驟: 1、對企業進行充分的SWOT分析; 內部劣勢/外部威脅方面,必須回答以下問題: *我們在那些方面沒能滿足顧客的需求?客戶抱怨最多的是什么? *我們在哪些方面落后于競爭對手? *我們的市場將走向何方? *新的顧客需求是什么? *是什么障礙阻止我們實現戰略目標? *為了給顧客驚喜,我們需要推出那些新產品、服務? 2、制定項目選擇標準; 要對六西格瑪項目進行客觀選擇,就要制定出科學的6西格瑪項目評選標準。 3、確定潛在項目,并描述項目的實際現狀和未來目標,找出影響結果Y的關鍵因素X; *項目的現狀是什么?與項目的潛在目標有差距嗎? *找出項目的邏輯關系并加以說明。 4、挑選改進業績顯著的項目; 要滿足一下三個條件: *目前業績與理想業績有較大的差距; *問題的肇因不明朗; *沒有顯而易見的解決方案。 5、評估剩余的改進項目,并選出最佳的候選項目; *企業是否有把握成功地完成所有選出的項目? *我們是否能協調出既滿足業務經營又滿足顧客的關鍵需求的項目組合? 6、為選中的項目,起草六西格瑪特許項目計劃書,包括一下內容: *經營情況分析; *問題機會和目標的陳述; *項目范圍、約束和假定; *6sigma團隊的使命和任務; *6sigma項目的預期計劃; *確定6sigma項目結果的主人。 至此,一個潛力巨大的六西格瑪項目浮出水面,并對改進的預期結果做了周密的運作計劃。
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