淺談用戶需求和技術創新：雞和蛋的關系？

作者簡介：繆鈞瑋

用戶需求和技術創新的關系是一個老話題。

產品人市場思索的一個問題就是：到底是用戶需求促生了技術創新，還是技術創新，能夠引領用戶需求？

以流行的產品為例，可以總結現代企業解決用戶需求的三種類型方：1、跟風，主要指仿造已經得到市場證明的產品；2、把握，主要指發現了已有亟需解決的需求，快速的提出產品；3、創造，主要指那些新穎的產品，直到出現后人們才發現原來自己有使用該產品的需求。

前兩類企業的產品，很明顯源自于用戶需求，互聯網巨頭們幾乎都屬于第二類，Google、Facebook、Amazon等，都是抓住了用戶明確的需求，提供的優質產品。

隨著蘋果的成功，越來越多的人憧憬著建立第三類技術創新企業——創造用戶的需求。這樣的企業，往往能夠拓展出一個全新的產業，創造極高價值，極“酷”。例如，在Airbnb成功之前，誰會想到能夠復出較少金錢就在陌生人家住上一晚，又有誰想到這樣的看似不安全的行為有著如此多需求；Snapchat提出了閱后即焚，新穎的理念讓人們意識到圖片分享的并不明顯的需求：看看就好，永不儲存；Vine推出的6秒視頻(引發了Facebook做15秒視頻)，產生了很多精彩而有趣的小巧視頻；而設計師作品團購網站Fab，則提出了便宜銷售設計師作品的概念，讓人們能夠同時獲得品質的生活和價格的實惠……

雞和蛋的關系？

如上所述，用戶需求和技術創新似乎成了雞和蛋的關系。然而真的是這樣么？

我想說的是：不盡然。從本質上講，至少是絕大部分的技術創新是源自于需求：無論支持者如何宣稱喬布斯預見了未來，我們仍然很難說對于iPhone的需求是憑空產生的。即使我們并不知道自己需要一個設計精良的智能手機，也并不意味著自己真的不需要。iPhone開創了手機，甚至是移動終端的新紀元，從本質上來說還是基于設計者對于人的深刻把握，發現了隱藏在人類內心深處的需求。換言之，即使是iPhone，仍然是需求用戶驅動著技術創新。同樣，前文提到的Airbnb、Snapchat等產品，所做的，只是把潛藏于用戶內心深處的需求發掘出來并滿足。

與之相對的，那些針對想象出來的需求而做出的技術創新，則很難帶動需求的產生。例如下圖中的“果凍象棋”，不知道有誰想試試呢？

可以看到，需求和創新幾乎是一個單向的圖：有需求則有創新，單純的創新卻不能帶動需求的產生。也就是說，簡單地用雞和蛋的關系來進行類比，實際上是不恰當的。

　　凡事皆有例外

容易發現，以上都提到的是“絕大多數”，然而還有極少數的單純技術創新，能夠帶來完全不存在的需求。有很多除了能夠滿足學者自身的滿足感的研究，在幾十年甚至上百年，人們都不知道其能夠用在什么地方，能夠滿足怎樣的需求。

凱文·凱利在《失控》中說，人類只是進化的選擇，也就是說，即使人類不存在了，進化依然不會停止。進一步的，技術的進步將不斷的產生，不管人們需不需要。數學、物理等基礎理論，諸如黑洞、弦……他們中很多有經歷時間的流失和技術的進步，產生出了人們從沒想過的需求，而有的卻直至目前也沒有合適的應用場景。

如何產生這樣的技術創新？我很難給出答案。這正如《月亮和六便士》中的思特里克蘭德，拋棄妻子，放棄優越的生活，僅僅只是因為他感覺自己“要畫畫”而已。在小說的結尾，思特里克蘭德畫出了傳世杰作，卻立下遺囑將其焚燒�；蛟S這樣的技術創新，只是人們內心深處的一種渴望吧。

普通的創新，由淺層的或者深層的用戶需求驅動。同時，也有一些沒有理由的、遵從心靈指示的創新，不知從何而來，他們或湮滅，或改變了世界。