《物流信息系統》復習參考資料

一、名詞解釋

1、 信息技術：凡是能擴展人的信息功能的技術，都是信息技術。它主要涉及獲取信息、傳遞信息、存儲信息、處理信息、顯示信息、分配信息等的相關技術。

2、 物流信息：物流信息(Logistics Information)是指反映物流各種活動內容的知識、資料、圖像、數據、文件的總稱。

⑴狹義的物流信息：從狹義的范圍來看，物流信息是指與物流活動有關的信息。

⑵廣義的物流信息：從廣義的范圍看，物流信息不僅指與物流活動有關的信息，而且包括與其他活動有關的信息，如商品交易信息和市場信息等。

3、 RFID：RFID是Radio Frequency Identification的縮寫，即射頻識別，俗稱電子標簽。RFID射頻識別是一種非接觸式的自動識別技術，它通過射頻信號自動識別目標對象并獲取相關數據，識別工作無須人工干預，可工作于各種惡劣環境。RFID技術可識別高速運動物體并可同時識別多個標簽，操作快捷方便。

4、 條碼：bar code，由一組規則排列的條、空及其對應字符組成的標記，用以表示一定的信息。

5、 EDI：EDI 是計算機之間信息的電子傳遞，而且使用某種商定的標準來處理信息結構。通俗地說，EDI就是將數據和信息規范化和格式化，并通過計算機網絡進行交換和處理。                   

6、 虛擬呼叫中心：幾乎每一種計算機與電話集成（CTI）技術的客戶服務應用系統都可以籠統的稱之為呼叫中心。其最終的目的是建立“以客戶為中心”的企業經營模式。

7、 EAN·UCC系統：是國際物品編碼協會和美國統一代碼委員經過近30年的努力而建立的標準化物流標識體系，是全球貿易和供應鏈管理的共同語言，包括對貿易項目、物流單元、資產、服務等的標識系統。是開放系統中應用自動識別技術的標準化的解決方案。目前，統一標識系統主要由標準的編碼系統、條碼符號系統和應用標識符構成。

8、 信息化：就是在國民經濟各部門和社會活動各領域普遍地、大量地采用現代信息技術，從而大大提高社會勞動生產率、工作效率、學習效率、創造能力和生活質量的過程。

9、 GIS：指采集、存儲、查詢、分析、顯示和輸出地理數據，以提供決策所需地理信息的信息系統。

10、數據挖掘：技術上的定義:就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的實際應用數據中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識的過程。

商業角度的定義: 數據挖掘是一種分析具體數據并萃取和展現可付諸行動的、隱含的和新穎的信息以解決業務問題的流程。 

二、簡答題

1、物流信息系統的構成要素有哪些？

答：物流信息系統是指支持物流企業或物流系統運作、管理、控制和決策的信息系統。是物流企業針對環境帶來的挑戰而作出的基于信息技術的解決方案。

 他主要有以下幾部分組成：（1）應用軟件（2）實用軟件（3）系統軟件  （4）數據庫  （5）管理思想與理念、管理制度及規范  （6）硬件

2、簡述PDF417碼的特點。

答：① 信息容量大。根據不同的條、空比例，每平方英寸可以容納250～1 100個字符。在國際標準的證卡有效面積上（相當于信息卡面積的2/3，約為76mm×25mm），PDF417碼可以容納1 848個字母字符或2 729個數字字符，約1 000個漢字信息，比普通的條形碼信息容量高幾十倍。

② 編碼范圍廣。PDF417碼將可數字化的信息（照片、指紋、掌紋、簽字、聲音、文字等）進行編碼。

③ 保密、防偽性能好。PDF417碼具有多重防偽特性，它可以采用密碼防偽、軟件加密防偽及利用所包含的信息如指紋、照片等進行防偽，因此具有極強的保密防偽性能。

④ 譯碼可靠性高。普通條形碼的譯碼錯誤率約為百萬分之二左右，而PDF417碼的誤碼率僅為千萬分之一，譯碼可靠性極高。修正錯誤能力強，PDF417碼采用了先進的數學糾錯理論，如果破損面積不超過50％，由于污點、破損等所丟失的信息，可以照常破譯出。

⑤ 容易制作且成本很低。利用現有的點陣、激光、噴墨、熱敏/熱轉印、制卡機等打印技術，即可在紙張、卡片、PVC甚至金屬表面上印出PDF417碼，由此所增加的費用僅是油墨的成本，因此人們又稱PDF417碼是“零成本”技術。

⑥ 條形碼符號的形狀可變。同樣的信息量，PDF417碼的形狀可以根據載體面積及美工設計等進行自我調整。

3、數據倉庫相比普通數據庫有哪些特點？

  答: 數據倉庫（Data Warehouse）是一個面向主題的（Subject Oriented）、集成的（Integrate）、相對穩定的（Non-Volatile）、反映歷史變化（Time Variant）的數據集合，用于支持管理決策.

 (1) 面向主題：數據倉庫中的信息是按主題進行組織的，為按主題進行決策的過程提供支持;      (2)集成的:1傳統數據庫建表的數據在多個庫中抽取 2數據倉庫要求數據的一致性 → 集成的;   (3)相對穩定的: 1傳統數據庫中的操作 —— 存入、查詢、修改、刪除2數據倉庫中的操作 —— 存入、查詢   (4)反映歷史變化: 1傳統數據庫的存入 =  修改（數據保存大約 6—90天）2數據倉庫的存入 =  增加（數據保存大約 5—10年）

4、POS系統后臺統計分析的主要內容

    答：（1）、部門銷售統計分析  （2）、單品銷售統計分析   （3）收銀員銷售統計分析  （4）

貨架銷售統計分析  （5）呆滯庫存商品分析   （6）時段銷售統計分析  （7）單品暢銷、滯銷排行分析（8）廠商銷售統計分析  （9）會員消費統計分析（10）促銷方式統計分析

5、簡述GIS在物流中的主要應用

 答：（1）確定車輛最佳路線：用于解決一個起始點、多個終點的貨物運輸中，如何降低物流作業費用，并保證服務質量的問題。包括決定使用多少輛車，每輛車的形式路線等。

可結合考慮城市中限向、限速、擁擠高峰時間、擁擠高峰路段等確定路線。

      （2）路徑規劃：路徑規劃問題是在一個運輸網絡中尋求訪問一個連接路徑集合的最有效出行順序的一系列問題的組合。

（3）確定有效的分配貨物路徑：通過GIS幫助劃分的區域，可實現區域間的有效分隔，并且使配送量和響應時間基本相同。

     （4）設施選址：GIS可幫助查找和分析可能的潛在地址，評價環境中的競爭，評估周邊市場的潛力等。

6、簡述呼叫中心的一般構成

    答：一般由六部分組成：（1）程控交換機（PBX）（2）自動呼叫分配器（ACD）（3）交互式語音應答（IVR）（4）計算機語音集成（CTI）（5）人工座席代表（Agent）（6）原有系統主機

三、論述題

1、 論述信息技術與企業競爭優勢的關系？

  答：（1）信息技術改變行業結構

     1信息技術會增加消費者的討價能力2信息技術會改變許多行業的界限（門檻；信息企業的進入；BMW MOTO）3信息技術加速替代產品和服務的出現（新車的推出速度；CALL，Mobile Phone，WAP，ISDN,ADSL,寬帶）

4信息技術會增加已有競爭者之間的對峙力量（17909；17931）

（2）信息技術輔助成本和差異性戰略

 1信息技術使企業成本降低（條形碼）2信息技術加強了差異性戰略的實施（DELL；MOTOLOLA）3信息技術改變企業的競爭范圍（亞瑪遜，7-11）

（3）信息技術孕育新的商業機會

1信息技術為商業機會提供技術優勢（IP+電話=IP電話）2信息技術使客戶對派生產品產生需求（網絡電器（空調、監控））3信息技術使原有業務派生新的商業機會（商業企業的SCM服務、消費者行為分析；）

注：本題中“（）”里面的表示例子

2、 試論述EDI為（物流）企業帶來的直接效益與間接效益

答：(1)直接效益: 1降低數據傳輸的不確定風險2縮短交易時間3減少人力重復輸入數據4節省一般辦公費用    (2)間接，長期效益：1優化內部流程管理2與合作伙伴緊密連結3節省公司成本，提升競爭力4提高供需信息的整合度，邁向JIT境界5改善供應鏈管理模式

3、 論述物流信息系統的層次與發展階段

答：（1）層次：

      數據庫：將收集、加工的物流信息以數據庫形式存儲

      業務處理系統：對合同、票據、報表進行日常處理

     運行系統：對運輸路徑選擇、倉庫作業計劃、庫存管理等涉及到的問題作當前運行的短期決策

     控制系統：建立系統的特征值體系，制定評價標準，建立控制與評價模型，根據運行信息監測物流系統的狀況

      計劃系統：建立各種物流信息分析模型，輔助高層管理人員制定物流戰略計劃

（2）發展階段：

 1物流信息系統的雛形階段
早期的物流信息系統只是一些簡單的庫存管理或運輸管理，因此只能算是一個雛形。

它以大量的物流狀態數據組成的原始數據庫（庫存數據庫，運輸數據庫等）為主，同時也加入了一些決策支持與決策分析的理論，比如運輸過程中的最優化理論，庫存管理中的庫存分析理論等。這一階段，計算機數據庫的數據大量依靠人工輸入，速度慢，準確率低，決策分析理論也比較簡單，只有部分被納入到計算機軟件的算法中

2現代信息技術的應用階段

隨著自動化設備的開發應用，如條形碼、語音、射頻自動識別系統、自動分揀系統、自動存取系統、自動導向車系統、貨物自動跟蹤系統等的廣泛應用，使得物流信息系統的速度與準確率有了很大的提高。再加上這一階段的物流信息系統引進了一些簡易的決策支持系統，計算機系統對物流管理中的事務性工作有了一定的智能決策能力。所以從這一階段開始，物流信息系統在物流管理中嶄露頭角。

3與其他信息系統的結合階段

這一階段的物流信息系統開始與其他信息系統相結合，使得物流管理融入到了企業甚至是全行業的管理中去。如：MRP、ERP ，供應鏈管理信息系統，客戶關系管理信息系統，電子商務，企業外部網

4、 論述GPS相關技術在物流管理中的作用

   答：與GIS、GSM/GPRS/CDMA結合使用：

（1）貨物跟蹤；（2）合理調度；（3）節省油耗；（4）安全防盜；（5）及早發現和處理事故，減少和避免物流企業及托運人的損失；（6）典型應用：物流調度/監控系統：1車載終端產品：包括控制單元（CPU）、顯示單元、GPS及其天線、通信模塊（GSM/GPRS）/報警設備等。2無線數據鏈路：GPRS 和GSM（SMS）的應用3監控中心