控制員工的方式與要領

　　控制員工同尊重和信任員工是不矛盾的。尊重和信任員工，指的是在社會政治地位平等、利益一致基礎上的上級對下級應有的態度。而控制則是上級管理員工的一項日常工作，是上級對員工實施的領導功能之一。

　　控制員工，目的不是控制人，而是控制整個工作，上級通過對員工個人的控制來控制工作的整體。

　　控制可避免重大的失誤的發生。如果發現下級有什么不妥當的地方，有什么缺點錯誤，可以通過適當的方式，予以提醒或批評，幫助他們及時克服并改正錯誤，這樣，就可防微杜漸，把可能要發生的失誤消滅在萌芽狀態，幫助員工避免出現大的錯誤，跌大的跟斗，從而確保整體工作免遭損失。

　　控制可提高管理水平。領導通過必要的手段控制下級，可以及時地了解下級履行職責的狀況，了解他的品德和能力、優點和不足，及時幫助員工克服偏見、總結經驗、吸取教訓、分析原因、研究措施、完善手段、發揚優點，這不僅能使下級的工作水平得到提高，而且也必將會使領導自身的管理水平得到顯著提高。

　　1．控制的方式

　　控制的方式主要有以下八種。

　　(1)直接控制

　　直接控制指領導直接向員工發出命令和指示，提出工作要求，約束員工行為的管理手段，這種控制具有明顯的強制性和權威性，運用起來簡便直接。

　　(2)間接控制

　　間接控制指員工從上司制定的制度、規定、計劃那里接受控制信息，進行自我控制和調節。這種控制有利于調動員工的主觀能動性，但控制效果沒有直接控制那樣迅速，容易出現滯留現象。

　　(3)誘導控制

　　這是領導采取誘發和引導的方式，改變員工心理狀態的一種控制方法。其最大特點是通過調整員工的心理狀態來改變其行為方式。誘導控制又可表現為若干種形式。

　　①情感誘導控制

　　領導對員工動之以情，以同志式的關心與感情去感動員工，引起對方感情上的共鳴，從而激發他們高尚的理智感、道德感，化消極情緒為積極情緒。

　　②說服誘導控制

　　領導對員工曉之以理，以理服人，不以勢壓人，使其心悅誠服地接受并改變態度。

　　③行為誘導控制

　　領導對員工示之以行動，以身作則，率先垂范，要求他人做到的，自己必須首先做到，帶動對方轉變態度和行為。

　　(4)指令控制

　　這是領導直接向員工發出一定的控制指令，以引起員工心理上的某些變化，從而改變其行為的一種控制方式。

　　(5)威脅控制

　　從人性的角度來講，這是一種不應該提倡的控制方式。它是通過某種示意和告知，使員工產生如果不這樣做將于自己不利，或者發生某種損害的認識，從而產生符合主管意圖的某種活動和行為。

　　(6)監督控制

　　領導依照各種規章制度，監察員工的行為與工作效果，并要求他們按標準辦事。要想確保控制效果，應建立靈敏的信息反饋系統，及時而準確地收集反饋信息，不斷調整控制策略，不使員工的行動偏離目標，從而達到預期的效果。

　　(7)制度控制

　　風氣正，正氣可以壓倒邪氣。因此，一個組織內部制度的好壞，對人的行為會有很大影響。

　　解決這個問題的有效措施，就是建立健全規章制度以及相應的工作標準，達到人人有責任(任務要求)、有權限(執行任務的主要權力)、有獎罰(完成任務有獎，不完成受罰)，如此才能克服不負責任的不良傾向。

　　(8)程序控制

　　領導將管理和用人規范化、集約化，以程序的形式予以表現和實施。程序控制要進行科學的分析，以確保其規范與合理，使之起到常規控制無法比擬的作用。

　　2．控制的要領

　　控制下級應注意掌握以下四大要領。

　　(1)科學公正

　　一般來講，控制下級的目的是為了幫助下級糾正偏差，保證整體目標和要求的實現，不是為了培植個人勢力或拉幫結伙，因此，我們在控制方法和手段上，就必須光明正大，堅持科學公正。一是對待下級，不能兩面三刀，當面一套，背后一套；二是不能安置親信，聽信讒言；三是不要喜歡聽“小報告”，否則不正派的人就會投其所好，說東道西，撥弄是非，形成對一部分人不正確的看法，進而采取不正確的措施；四是要與人為善，態度要端正，言語要講究分寸。這樣，既可達到控制效果，又不挫傷積極性，避免出現消極怠工情緒和反控行為。

　　(2)因人而異

　　正確有效的控制，是領導從員工發展的各種可能性中，選擇某種狀態作為目標，并通過對其施加主動的、積極的影響，改變其行為狀態，使之朝著既定的或新的目標努力的方法和手段。顯然，對不同的人，要靈活地采取不同的控制方式，方能實現優化控制的目的。

　　(3)合理適度

　　控制的要義和真諦在于合理和適度，控制方法得當，能產生好的用人績效，而絕非控制越強越緊越好，一般要看控制所產生的壓力是否超過了員工的心理承受能力。至于員工心理能承受壓力的大小，并無什么模式可以計算，需要領導在平時細心琢磨掌握。

　　(4)優化控制

　　一個組織由許多個體組成，每個個體都有自己的不同動力，諸多個體綜合形成了群體動力。注重使每個個體在方向大體一致的條件下，愉快地工作，充分自由地發揮個體的能量，才是一種優化控制的理想狀態。

　　最優控制，就是設法盡量使員工樂于接受這種控制，并愿意把主管的意圖變成自覺的行動。領導在用人實踐中，應該尋求和確立對員工的最優控制，在大方向一致的前提下，在不背離總體目標和原則的前提下，允許和提倡員工“八仙過海，各顯其能”，充分表現出各自的聰明才智。